Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Rozdział1.Charakterystykazarządzaniajakością
27
Jakwynikazrysunku1.2.,nadrzędnązasadąkompleksowegozarządzania
jakościąjestciągłedoskonalenie,którewrazzkulturąorganizacyjnąiprzy-
wództwemwpływanaelementyzarządzaniastrategicznegoioperacyjnego.
Modeledoskonałościsąkonstrukcjąteoretyczną,którapowinnawynikać
zobserwacjipraktykifunkcjonowaniaprzedsiębiorstworazwyznaczaćpo-
żądanekierunkirozwojuzarządzaniajakościąwprzedsiębiorstwach.Należy
przytymzauważyć,żerodowódwiększościmodelidoskonałościwywodzi
sięznagródjakości,któreobecniestałysięstandardemkompleksowegoza-
rządzaniajakością,ponieważnsposób,wjakimodeledoskonałościsąwyko-
rzystywaneprzezniektóreorganizacjewskazujenaodniesieniedostandardu
zarządzaniajakościąijegodoskonalenia22”.Modeledoskonałościmającha-
rakterzarównomiędzynarodowy(np.EFQM2010),jakikrajowy(np.Polska
NagrodaJakości).Jednakwwieluprzedsiębiorstwachsąonewykorzystywa-
ne,jakopodstawadotworzeniawłasnychstandardów.
WmodeluJapońskiejNagrodyJakościwystępujewzajemneoddziaływa-
niepolitykzarządzaniaz:rozwojemnowychproduktów,innowacjamiwpro-
cesachpracy,utrzymywaniemidoskonaleniemjakościproduktówidziałań
orazsystememzarządzaniajakościąstanowiącymrdzeńsystemuzarządzania.
Występujerównieżbezpośredniazależnośćpomiędzysystememzarządzania
jakościąrozwojemnowychproduktów,innowacjamiwprocesachpracyoraz
utrzymywaniem,doskonaleniemjakościproduktówidziałań,nacowpływa
zarównorozwójzasobówludzkich,jakianalizainformacjiorazwykorzysta-
nietechnikinformatycznych.
WmodelunagrodyimieniaMalcolmaBaldrige’aprofilorganizacjiza-
wierakluczoweczynnikiwewnętrzneizewnętrzne,którekształtująjejśrodo-
wiskooperacyjne.Przykłademczynnikówsą:wizjaorganizacji,jejwartości,
misja,kluczowekompetencje,konkurencyjneśrodowiskoorazstrategiczne
wyzwaniaizalety.Podstawąmodelusąpomiary,analizyizarządzaniewie-
dzą.Determinantamizarządzaniajakościąsą:przywództwo,strategia,klien-
ci,którepowinnybyćzintegrowanezzasobamiludzkimi,procesamioraz
wynikami.
WmodeluEFQMuczeniesię,kreatywnośćorazinnowacjeopisywane
sąprzezpotencjałiwynikiprzedsiębiorstwa.Kryteriamiodnoszącymisiędo
potencjałukonkurencyjnegoprzedsiębiorstwasą:przywództwo,pracowni-
cy,strategia,partnerstwoizasobyorazprocesy,produkty,usługi.Natomiast
wynikiprzedsiębiorstwaopisywanesąwujęciu:pracowników,klienta,spo-
22DaleB.G.;ZairiM.;VanderWieleT;WilliamsA.R.T.,QualityisdeadinEurope–longlive
excellence.Trueorfalse?,nMeasuringBusinessExcellence”2000,Vol.4,No.3,s.8.
