Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Rozdział1.Charakterystykazarządzaniajakością
15
Zprzedstawionychkategoriidefinicjiwynikająnastępującespostrzeżenia
–filozoficznerozumieniejakościstałosiępodstawąjejinterpretacjiwróż-
nychobszarachzarządzaniaprzedsiębiorstwem,cooznacza,żejakośćjest
nieodłącznymelementemzarównojegofunkcjonowania,jakioceny.Uzasad-
niatopotrzebękompleksowegozarządzaniajakością,którejestdefiniowane
wedługkryteriów:
–teoriidecyzji–procespodejmowaniadecyzjiwwyznaczaniuiosiąganiu
celówjakościworganizacjizwykorzystaniemposiadanychzasobów;
–funkcjizarządzania–planowaniecelówwzarządzaniujakością,organizo-
waniestrukturyorganizacyjnejiprzepływów,np.pracy,informacji(podej-
ściesystemoweorazprocesowedozarządzania),motywowanie–bodźco-
weoddziaływanienapostawyizachowaniapracownikówzorientowanena
osiąganiecelówjakościorazkontrolapoziomujakościdziałań,jakrównież
ichefektów(wyników).
Zapodstawękompleksowegozarządzaniajakością(ang.TotalQuality
Management–TQM)możnauznaćkoncepcje10:
–marketingową–orientacjinaklienta(spełnianiepotrzebklienta,zatrzyma-
nieklientaworganizacji,zadowolenieilojalnośćklienta);
–Kaizen–ciągłedoskonalenie(np.poprzezzespołymiędzyfunkcjonalne,
cyklkontrolijakości,przeprojektowanieorganizacyjne,zespołydoskona-
lenia,systemsugestii,doskonalenieprocesu,jakośćpracy);
–efektywnychorganizacji(ang.HighPerformanceOrganizations),wtym
doskonaleniaefektywnościpracowników(ang.HumanPerformanceIm-
provement);
–wartościpracowników–rozumianejdwojakoamianowiciejakokorzyści
dlaprzedsiębiorstwazzatrudnieniadanegopracownika–wujęciuekono-
micznymdochodowośćpracownikawperspektywiedługookresowejoraz
korzyścidlapracownikawynikającezzatrudnieniawdanymprzedsię-
biorstwiezwiązaneopróczorganizacjipracyzmotywowaniem(np.udział
wdoskonaleniujakości,samokontrola,upełnomocnienie,pracazespołowa)
orazrozwojemzawodowym(np.szkolenia).
Kompleksowezarządzaniejakościąjestkoncepcjązarządzania.Wna-
ukachozarządzaniukoncepcjazarządzaniamożebyćrozumiana,jakonogólna
ideaprzyjętaprzezorganizację,któramanaceluprezentacjęikształtowanie
10Por.JuranJ.M.,GodfreyA.B.,Juran’sQualityHandbook,McGraw-Hill,NewYork1998,
s.14.6-14.8.
