Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Rozdział1.Charakterystykazarządzaniajakością
19
Tabela1.1.cd.
Z.Kłos
(1997)
J.S.Oakland
(1995)
BS7850
(1992)
Autor(rok)
Sposóbzarządzaniaprzedsiębiorstwem,charakteryzującysię:podej-
ściemsystemowym,zorientowanymnacelestrategiczne,zdolnością
dociągłejitrwałejpoprawy,aktywnymzespołowymdziałaniemca-
łegopersoneluikierownictwa,którymanaceluzaspokojeniepo-
trzebklientówwdanejchwiliiwprzyszłości,realizowanypoprzez
wykorzystanieludziistosowanychprzeznichmetodilościowych
doocenyiusprawnieniawszystkichistotnychprocesówwewnątrz
przedsiębiorstwaorazpoprawydostaw(materiałów,usług)dostar-
czanychzzewnątrzdoprzedsiębiorstwaiktórystanowikulturową
zmianęstyludziałalnościprzedsiębiorstwa
–Sposóbdoskonaleniaefektywnościizdolnościadaptacyjnejorga-
–Zaspokajaniepotrzebklientówwewnętrznychizewnętrznych
–Sposóbzaangażowaniakażdegopracownikaidziałunakażdym
Filozofiazarządzaniawspartaangażowaniemworganizacji
zdobyczynauktechnicznychispołecznychwceluosiągnięciajej
zamierzeńwsposóbjaknajbardziejefektywny
nizacjijakocałości
szczebluwładzy
Definicja
Źródło:opracowaniewłasnenapodstawie:SzczepańskaK.,Doskonaleniezarządzania
jakością.Podstawy,ocena,perspektywy,OficynaWydawniczaPolitechnikiWarszawskiej,
Warszawa2013,s.27-28.
Wynikianalizydefinicjikompleksowegozarządzaniajakościąwskazują,
żeniektórzyautorzywwiększymstopniupodkreślajątzw.miękkieczynniki
odnoszącesiędozarządzania(tj.pracownicy,przywództwo,kulturaorgani-
zacyjna,doskonalenie),innizaśtwarde(związaneztechnikamiinarzędzia-
mijakości,takimijakstatystycznakontrolaprocesu,metodyrozwiązywania
problemów).Należyjednakstwierdzić,żezdecydowanawiększośćdefinicji
określakompleksowezarządzaniejakościąwkontekściedoskonalenia(cią-
głegodoskonalenia,ciągłejpoprawy)zarównowwymiarzeorganizacji,jak
ijejfunkcji,procesów,produktów(wyrobów,usług).Kompleksowośćzarzą-
dzaniajakościąoznacza,żejakośćjestwszechobecnanawszystkichszcze-
blachzarządzaniaorganizacji,czylidotyczywszystkichdziałańorazpracow-
ników,zarównowukładzieszczebliwładzy,jakifunkcjonalnym.Oznacza
również,żejakośćjestjednązwartościkulturyorganizacji,dziękiktórej
możliwejestspełnianiezidentyfikowanychpotrzeb,oczekiwań,wymagań
wszystkichstronzainteresowanychwdziałaniachrealizowanychworgani-
zacji.Natomiastzarządzanieoznaczaprzyjęcieimperatywuparametrujako-
ściwprocesiezarządzania,wpodejmowanychdecyzjachzarządczychoraz
