Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Rozdział1.Charakterystykazarządzaniajakością
17
organizacjinapoziomświatowejklasy”14.Przyjmujączałożenie,żenfilozo-
fięzarządzaniamożnaokreślić,jakorefleksjenadogólnymsensem,istotą,
możliwościamirozwojunaukozarządzaniu[czy]jaknajszerszespojrzenie
nazarządzaniezperspektywyjegorozwoju,jakonauki”15,towkompleksowe
zarządzaniejakościąwpisanajestintegracjazarządzaniawewszystkichjego
aspektach,cozmieniajegoperspektywęzwąskiejnaszeroką.Możebyćono
równieżrozumiane,jakonsposóbmyśleniaojakościprzezpryzmatfunkcji
spełnianychprzezorganizacjęiprocesówintegrującychtefunkcjenawszyst-
kichpoziomach”16.Filozofiawkompleksowymzarządzaniujakościąwymaga
ujęciawkoncepcjizarządzania,którejcelerealizowanesąprzezzaangażo-
waniewszystkichczłonkóworganizacjiwprocespoprawyjakościproduk-
tu(wyrobu,usługi)orazdziałańukierunkowanychnazaspokajaniepotrzeb
ioczekiwańzidentyfikowanychgrupstronzainteresowanych.
Zperspektywyszkołyzasobowejwzarządzaniu,kompleksowezarządza-
niejakościątosystemzarządzania,składającysięzwartości,metod,proce-
duroraznarzędzi.Celemtegosystemujestnwzrostsatysfakcjiklientówwe-
wnętrznychizewnętrznychpołączonyzezmniejszeniemzużyciazasobów”17.
Natomiastwkontekściesposobuprowadzeniadziałalnościgospodarczej,
kompleksowezarządzaniejakościąpolegananmaksymalizowaniukonkuren-
cyjnościorganizacjipoprzezciągłedoskonaleniejakościproduktów,usług,
ludzi,procesów,środowiska.Dowyznacznikówtakiegopodejścia[ł]na-
leżą:oparciedziałańnastrategiiorganizacji;jednośćcelów;nieustannemy-
ślenieojakości;skupienieuwaginakliencie(wewnętrznymizewnętrznym);
naukowepodejścieprzypodejmowaniudecyzjiirozwiązywaniuproblemów;
zaangażowaniepracownikówidelegowanieuprawnień;pracazespołowa;
edukacjaiszkolenie;ciągłośćprocesudoskonalenia;swobodadziałaniapo-
przezsterowanie,aniekontrolowanie”18.Przeglądwybranychdefinicjikom-
pleksowegozarządzaniajakościąprzedstawionowtabeli1.1.
14YusovS.M.,AspinwallE.,Totalqualitymanagementimplementationframeworks:compari-
sionandreview,nTotalQualityManagement”2000,Vol.11,No.3,s.281.
15KowalczewskiW.,Wybraneaspektymetodologiinaukozarządzaniu,[w:]KowalczewskiW.
(red.),Współczesneparadygmatynaukozarządzaniu,Difin,Warszawa2008,s.21.
16ŁańcuckiJ.,PodstawyKompleksowegoZarządzaniaJakością.TQM,,AkademiaEkono-
miczna,Poznań2006,s.23.
17ŁańcuckiJ.,PodstawyKompleksowegoZarządzania…,s.25.
18ŁańcuckiJ.,PodstawyKompleksowegoZarządzania…,s.23.
