Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
10
1.Zarządzanieprzedsiębiorstwemhotelowymwaspekcieuzyskaniawysokiejjakości...
świadczonewkrajuizagranicą,domagającsięwiększejichróżnorodnościorazwyższej
jakości.Corazbardziejskomplikowaneprocedury(zwłaszczawostatnichlatach)
stworzyłypopytnawieleróżnorodnychusług,zwłaszczazzakresudoradztwa
prawnegoifinansowego.Gwałtownezmiany,spowodowanewprowadzeniemnowych
technologiikomputerowych,zwiększyłyzapotrzebowanienausługizwiązanezkomu-
nikacją,podróżowaniemiprzepływeminformacji.Wąskaspecjalizacjaposzczegól-
nychgałęzigospodarkipowodowałacorazwiększezainteresowanieusługamispecjalis-
tów,np.zdziedzinybadaniarynkuczyprowadzeniakampaniireklamowych
2
.
Działalnośćusługowanieodnosisięwyłączniedotradycyjniepojmowanego
sektorausługinienależyjejutożsamiaćtylkozpodstawowymisekcjamitegodziału.
Większośćpracownikówzatrudnionychwzakładachprzemysłowychtopersonel
działówusługowych,takichjakksięgowość,finanse,obsługaklientaczydoradztwo
prawne.Działalnośćprodukcyjnaiusługowasąwdużejmierzekomplementarne
iwzajemnieodsiebiezależne.
Rosnącemuzainteresowaniusektoremusługstaletowarzysząrozbieżnościopinii
natematdefinicjiusługorazcelowościtraktowaniasektorausługjakoodrębnego
obszarutematycznego.Wieluspecjalistówinaukowcówpróbowałosformułować
ostatecznądefinicjępojęcia,,usługa,,,jednakdodziśwliteraturzeprzedmiotu
napotykamynajróżniejszejegodefinicje.
T.Sztuckiprzedstawiają,zakładając,żekażdadefinicjajestznaturyograniczona,
następująco:,,...usługajestdowolnymdziałaniem,jakiejednastronamożezaoferować
innej,leczjestononienamacalneinieprowadzidojakiejkolwiekwłasności,,
3
.
Przyjmująctosamozałożenie,A.HamroliW.Manturadefiniująusługęjako,,...każdą
czynność,zawierającąwsobieelementniematerialności,którapoleganaoddziaływa-
niunaklientalubprzedmiotybądźnieruchomościznajdującesięwjegoposiadaniu,
aktóraniepowodujeprzeniesieniaprawawłasności.Przeniesienieprawawłasności
możejednaknastąpić,aświadczenieusługimożelubniebyćściślezwiązanezdobrem
materialnym,,
4
.
NatomiastA.Paynedefiniujeusługęjakokażdączynność,zawierającąwsobie
elementniematerialności,którapoleganaoddziaływaniunaklientalubprzedmioty
bądźnieruchomościznajdującesięwjegoposiadaniu,aktóraniepowoduje
przeniesieniaprawawłasności
W.J.Santonokreśliłusługijakodającesięwydzielić,zasadniczoniematerialne
czynności,którestanowiązaspokojeniepotrzebiktóreniekonieczniesązwiązaneze
sprzedażąproduktówlubinnychusług
5
.Ph.Kotleruważanatomiast,żeusługąjest
każdaczynnośćlubkorzyśćzasadniczoniematerialna,oferowanaprzezjednąstronę
innej,którawjejefekcieniestajesięjejwłaścicielem.
2
J.Altkorn,Marketingwturystyce,WNPWN,Warszawa1995,s.11–14.
3
T.Sztucki,Marketingwpytaniachiodpowiedziach,Warszawa1998,s.90.
4
A.Hamrol,W.Mantura,Zarządzaniejakością.Teoriaipraktyka,WNPWN,Warszawa–Poznań
2002,s.174.
5
J.Mazur,Zarządzaniemarketingiemusług,Difin,Warszawa2002,s.12.
