Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
1.Postrzeganieiocenajakości
29
telefoniikomórkowej,telefonybyłydoskonalonewyłączniezewzględunadesign,
niezawodnośćiwograniczonymstopniunafunkcjonalność.Telefonkomórkowy,
technologiczniezupełnieodmiennyodklasycznego,wyzwoliłprawdziwąerupcję
nowychpotrzeb,takżewzakresieusługzaspokajanychprzezinnowacyjnerozwią-
zaniafunkcjonalne(np.mobilnabankowość,mobilnytrener).
Rysunek1.2.Źródłainnowacjiproduktowych
Źródło:opracowaniewłasne.
1.2.Cechyjakościoweproduktówiprocesów
Produkty–wichpostacifinalnej–sąpostrzeganeprzezklientówpoprzezichwłaś-
ciwości,nadawaneimwprocesachprojektowaniaorazwykonania.Projektanci
decydująotym,jakiewłaściwościproduktwsobiezawiera,awykonawcy–wjakim
stopniubędąwnimspełnione.
Określeniembliskoznacznymdowłaściwościjestcecha
13
.Obasąstosowane
wtejksiążcezamiennie.Jeśliodnieśćjedojakości–możnajenazwaćwłaściwoś-
ciamilubcechamijakościowymi.Możnajełączyć,zewzględunaokreślonekry-
teria,wjednorodnegrupy.Człowiekpostrzeganp.estetykęwyrobupoprzeztakie
cechyszczegółowejak:kształt,kolorystyka,faktura,starannośćwykończeniaitp.,
aprofesjonalnośćusługiprzezkompetencje,uprzejmośćlubjejskuteczność.
13
Cechąjestkażdamierzalnalubniemierzalna,aledającasięopisaćsłownie,właściwośćwyrobu
lubusługi.