Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
1.Postrzeganieiocenajakości
33
Dostępność,czasoczekiwaniaiczaswykonania
Miarądostępnościjestprzedewszystkimczas.Możedotyczyćczasupracybezawa-
ryjnejwyrobulubsystemu(zwłaszczainformatycznego).Wtymznaczeniudostęp-
nośćmazwiązekzniezawodnością.Aledostępnośćmożerównieżoznaczaćłatwość
nabyciawyrobu(np.tylkowsklepachspecjalistycznychlubtakżewsupermarke-
tach,ewentualnieprzezinternet),łatwośćdotarciadomiejscaświadczeniausługi
(np.wcentrummiastalubnaperyferiach,ztrudnymdojazdem).Czasoczekiwania
biegnieodmomentunawiązaniakontaktuzusługodawcądochwiliprzystąpieniado
jejwykonywania.
Klient,jakokupującylubjakoużytkownikwyrobu,względniejakokorzystający
zusługipostrzegaichjakośćpoprzezgrupycechwymienionychwtabeli1.1iomó-
wionychpowyżej.Uważanp.żewyróbjestzawodny,kiedyczęstosiępsuje.Nie
wchodziwszczegóły,cojesttegopowodem.
Producentwyrobulubdostawcausługimusiznaćwszystkieichwłaściwości,
któresąważnezewzględunaspełnienieoczekiwańklientówisformułowaćdlanich
konkretnewymagania.Wodniesieniunp.dowspomnianejjużzawodnościwyrobu,
musiuwzględnićwieleszczegółówkonstrukcyjnych,materiałowychitechnologicz-
nych(np.dokładnośćwykonaniaczęści,dokładnośćmontażu,wytrzymałośćczęści
ipołączeń,jednorodnośćmateriałuitp.).Rodzajiliczbawymagańzależyodspecy-
fikiproduktu.Zupełnieinnewłaściwościcharakteryzująnp.sprzętelektroniczny,
ainnemeble.Liczbawymagańzależyodzłożonościikompleksowościproduktu
(samochódjestnp.zbudowanyzkilkusettysięcyróżnychczęści)orazwiążącejsię
ztązłożonościąróżnorodnościąprocesówwykonawczych(wprocesieprodukcji
samochodu,uwzględniającprocesywcałymłańcuchudostawców,liczbaróżnych
operacjisięgarzędutysięcy).
1.3.Ocenajakości
1.3.1.Badanie,pomiariwyznaczaniestanucechjakościowych
Ocenajakościwkażdejfazieżyciaproduktumawłasnąspecyfikę.Wprocesach
przygotowywaniaiwytwarzaniawyrobówlubwprocesachprzygotowywaniausługi,
niewidocznychdlafinalnegonabywcy,powinnabyćelementemsystematycznejkon-
troli.Musibyćwykonywanaprzezodpowiednioprzygotowanychdotegopracow-
ników.Wymaganiapowinnybyćjednoznaczniezdefiniowaneiwyspecyfikowane,
dziękiczemuocenamożebyćwolnaodsubiektywnychodczućoceniającego.
Podczasużytkowaniawyrobulubwczasiedostarczaniausługiorazkorzy-
staniazjejrezultatówoceniającymjestsamklient.Niejestonjednakdotego
profesjonalnieprzygotowany.Jegowymaganiasąnajczęściejsłabookreślone,
przybierająraczejpostaćoczekiwań,aniejednoznaczniezapisanychspecyfikacji.
