Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
8
Rozdział1.Wprowadzeniedozarządzaniaprocesamibiznesowymi
kojarzonychzBPMjestnaciskzarządzaniaprocesamibiznesowyminawyko-
rzystaniemodeluprocesuwcałymcyklużyciaprocesówbiznesowych.Dlatego
teżdwarozdziałytejksiążkipoświęcimytworzeniumodeliprocesówbizneso-
wych,amodeleprocesówsąwtakiejczyinnejformiewykorzystywaneniemal
wewszystkichinnychrozdziałach.Takczyowak,wartojestmiećświadomość,
żedoskonaleniuprocesówbiznesowychsłużąróżnedziedziny,jednaknienależy
zestawiaćichzesobątak,jakgdybybyłyonewzględemsiebiekonkurencyjne.Po-
winniśmyraczejpozostawaćotwarcinakażdątechnikępomocnąwdoskonale-
niuprocesówbiznesowych-bezwzględunato,czyjestonaformalniezaliczana
doBPM(wwąskimrozumieniu)orazbezwzględunato,czyposługujesięona
modelamiprocesów.
Dziedzinypokrewne
BPMabsolutnieniejestjedynądziedziną,którejcelemjestzwiększanieefek-
tywnościoperacyjnejorganizacji.Poniżejopisujemypokrótcekilkadziedzin
pokrewnych,wskazującnajważniejszezależnościorazróżnicemiędzynimi
aBPM.
TotalQualityManagement(TQM)topodejściehistoryczniewcześniej-
sze,którestałosięinspiracjądorozwojuBPM.WTQMchodzionieustanne
doskonalenieorazutrzymywaniejakościproduktówiusług.Podtymwzglę-
demprzypominaBPM:kładzienacisknanieustannedziałaniadoskonalące.
WTQMtennaciskjestpołożonyjednaknaproduktyiusługi,natomiastwra-
machBPMuznajesię,żejakośćproduktówiusługmożnanajskuteczniejza-
gwarantowaćprzezdoskonalenieprocesówprowadzącychdowytworzenia
produktuizaoferowaniausługi.Trzebaprzyznać,żejesttopogląddośćkon-
trowersyjnyorazżewspółcześniadepciTQMuważająBPMzajednązprak-
tykpowszechniezaliczanychdokatalogupraktykskładającychsięnaTQM.
Chociażtoróżnicamniejteoretyczna,abardziejempiryczna,tojednak
TQMznajdujezastosowanienajczęściejwrealiachprodukcyjnych,tam,
gdziewytwarzasięfizyczneprodukty,natomiastBPMjestbardziejnakiero-
wanenafirmyusługowe.
Zarządzaniedziałalnościąoperacyjnątodziedzinazajmującasięza-
rządzaniemfizycznymitechnicznymfunkcjonowaniemfirmyluborganizacji,
wszczególnościfunkcjonowaniemzwiązanymzprodukcją.Teoriaprawdo-
podobieństwa,teoriakolejkowania,analizadecyzyjna,modelowaniemate-
matyczne,symulacje–towszystkoistotnetechnikioptymalizacjitakrozu-
mianejdziałalnościoperacyjnej.Jakbędziemywyjaśniaćwrozdziale7,takie
technikisąprzydatnewkontekścieinicjatywBPM.RóżnicamiędzyBPMaza-
rządzaniemdziałalnościąoperacyjnąsprowadzasięwdużejmierzedotego,
żetadrugadziedzinakoncentrujesięnakontrolowaniuistniejącegoproce-
su,coniekonieczniemusioznaczaćjegomodyfikowanie.WBPMczęstokroć
chodzinatomiastowprowadzaniezmianwistniejącymprocesiewcelujego
udoskonalenia.