Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
2.1.Kontekstidentyfikacjiprocesu
43
wróconedopożądanegopoziomu,firmamożeskupićsięnaprocesachzwiąza-
nychzzarządzaniemryzykiem,istotnychdladługoterminowejstabilności
ikonkurencyjnościfirmy.
Oczywiściesytuacjadynamicznierozwijasięrównieżpozaorganizacją.Pro-
cesy,któredlaorganizacjimająchwilowoznaczeniestrategiczne,zczasemmogą
staćsiędlaniejmniejistotne.Mogąsięzmienićoczekiwaniarynku,mogąsię
pojawićnoweregulacjeczynoweprodukty,któreogranicząrentownośćdotych-
czasowejdziałalnościbiznesowejfirmy.Przykłademniechbędziewejścienary-
neknowychkonkurentówoferującychtańszepolisyubezpieczeniowekanałami
internetowymi.Takiczynnikzewnętrznymógłbyskłonićtradycyjnąfirmęubez-
pieczeniowądoprzeprojektowaniaprocesówsprzedażowych,abyjejofertastała
sięprostsza,szybszaiłatwiejdostępnawinternecie.
Przykład2.1.
Zmianyostrategicznymznaczeniudlawybranychprocesówzachodzączęsto
powoli,potrafiąbyćnatomiastbardzowyraźne.WeźmyniemieckąfirmęMan-
nesmann.ZostałaonazałożonawostatniejdekadzieXIXwieku,zajmowałasię
wtedyprodukcjąrurstalowych.WXXwiekufirmaposzerzyładziałalnośćowie-
leinnychbranż,zajęłasięmiędzyinnymiprodukcjąciężarówek.W1990roku,po
liberalizacjiniemieckiegorynkutelekomunikacyjnego,Mannesmannutworzyła
nowąjednostkębiznesowązajmującąsięwłaśnieusługamitelekomunikacyjny-
mi.OperatorkomórkowyD2Mannesmannszybkostałsięjednymzważniejszych
konkurentówdlaDeutscheTelekom.W2000roku,poekscytującejwalceoprze-
jęcie,MannesmannzostałakupionaprzezbrytyjskąfirmęVodafoneza190mi-
liardóweuro.Historiatapokazuje,żestrategiczneznaczenieróżnychprocesów
możesięzczasembardzoistotniezmienić,zwłaszczajeżeliupływadługiczas.
Dlategoidentyfikacjaprocesównigdyniejestzadaniemjednorazowym.Więcej
informacjinatemathistoriifirmyMannesmannmożnaznaleźćnaWikipedii
3
.
Menedżerowie,analitycyprocesówiwłaścicieleprocesów,którzynapoważnie
podchodządokwestiikoncentrowaniasięnawybranejgrupienajważniejszych
procesów,potrzebująodpowiedzinadwaponiższepytania:(i)jakieprocesysą
realizowanewichorganizacji;(ii)naktórychznichorganizacjapowinnasię
koncentrować.Innymisłowy,organizacjapodejmującatrudBPMpowinnapro-
wadzićmapęrealizowanychprocesóworazokreślićjasnekryteriawskazywania
tychprocesów,któremająnajwyższypriorytet.RamkaDListakontrolnaproce-
sów”pomagastwierdzić,cojestprocesemnaetapieposzukiwaniaodpowiedzi
nadwapowyższepytania.
3
https://en.wikipedia.org/wiki/Mannesmann.