Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
newdrożenieprzyjętejstrategiiiprzełożeniejejnakonkretnedziałania.
Ważnejestokreśleniekluczowychprocesówzpunktuwidzeniastrategii,
którychzadaniemjesttworzeniewartościdlaklienta[Skrzypek,Hofman,
2010,s.60].P.Filipowiczpodkreśla,iżskutecznewdrożeniekoncepcjiza-
rządzaniaprocesamiwymagaformalizacjiprocesowegomodeluprzedsię-
biorstwapoprzezzdefiniowaniearchitekturyprocesów[Filipowicz,2004,
s.131].J.Czekajnatomiastcharakteryzujestadiazarządzaniaprocesowe-
goobejmujące:stadiumprzygotowania,stadiumdoskonalenie,stadium
dojrzewanieistadiumpełnegouprocesowienia(tabela1).
Tabela1.Stadiazarządzaniaprocesowego
AgnieszkaBitkowska
22
Stadiumprzygotowania
Stadiumdoskonalenia
Stadiumdojrzewania
Stadiumpełnego
uprocesowienia
Stadiazarządzania
procesowego
Przedsiębiorstwojestprzygotowanedowdrożeniazarzą-
dzaniaprocesowegowpłaszczyznach:organizacyjnej,per-
sonalnej,infrastrukturalnejifinansowej,leczniedokonano
formalnejidentyfikacjiprocesów.Charakteryzujego:wyso-
kipoziomdecentralizacjizarządzania,szerokarozpiętość
kierowania,małaliczbaszczeblikierowniczych,wysokie
kwalifikacjeinformatycznepracowników,dużagotowość
doinnowacji,wysokipoziomdostępnościdanych,funkcjo-
nowaniezintegrowanychprojektówmiędzywydziałowych.
Zidentyfikowanoiwdrożonowybraneprocesy,zostali
wyłonieniwłaścicieletychprocesów.Istniejądokumenty
potwierdzające,żeprocesytesąrealizowanezgodniezfor-
malnieprzyjętymopisemichprzebiegu.Procesytesąmo-
nitorowanezapomocąokreślonychmierników.
Zidentyfikowanoiwdrożononajważniejszedladanejorga-
nizacjiprocesy,zostaliwyłonieniwłaścicieletychprocesów.
Istniejądokumentypotwierdzające,żeprocesytesąrealizo-
wanezgodniezformalnieprzyjętymopisemichprzebiegu.
Procesytesąmonitorowanezapomocąokreślonychmierni-
ków.Zostałyopracowaneiwdrożonemechanizmydoskona-
leniaprocesówWykorzystujesiębenchmarkingprocesowy,
audytprocesów.Pracownicyzostaliprzeszkoleniwzakresie
realizacjiprocesów,wktórychuczestniczą.
Zidentyfikowanoiwdrożonowszystkieprocesyorazzosta-
liwyłonieniichwłaściciele.Istniejądokumentypotwier-
dzające,żeprocesytesąrealizowanezgodniezformalnie
przyjętymopisemichprzebiegu.Procesytesąmonitoro-
wanezapomocąokreślonychmierników.Procesywyma-
gającewsparciakomputerowegorealizowanesązwyko-
rzystaniemspecjalistycznegooprogramowania.
Charakterystyka
Źródło:CzekajJ.(red.),Zarządzanieprocesamibiznesowymi.Aspektmetodyczny,Wydawnic-
twoUniwersytetuEkonomicznegowKrakowie,Kraków2009,s.52–54.
