Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
9
Pracaskładasięzczterechrozdziałów.Wpierwszym,ocharakterzeteore-
tycznym,przedstawionoprzeglądistniejącegostanuwiedzynatematzarządzania
procesami,m.in.zzakresuzarządzaniaprocesamibiznesowymi,wszczególności
łańcuchemdostaw,wkontekścieefektywnościfunkcjonowaniaorganizacji.
Podanoargumentypotwierdzające,żeważnymczynnikiemzarządzaniaproce-
samijestichmodelowanie.Zaprezentowanotakżecechyreengineeringuprocesów
iinnowacyjnościprocesówbiznesowych.Pokrótcewskazanoklasyfikację
procesówbiznesowychwedługkryteriówpodziału,m.in.przywołanopojęcie
annotacjiontologicznejijejróżnychpostaci.Skupionosięnatakichważnych
pojęciach,jakcontrollingprocesóworazreengineeringprocesów,istotnychdla
poszukiwaniasposobówzwiększaniaefektywnościprocesów.Ważnąkwestią,
naktórązwróconouwagę,jesttakżemonitorowaniestrategiizrównoważenia
(sustainability)wzarządzaniuprocesami.Poszukiwanieefektywnościwobszarze
ekonomicznym,społecznymiekologicznymstwarzaszansenaznalezieniedodat-
kowychprzestrzeniiwzrostuefektywnościprocesówbiznesowych,acozatym
idzie–całościowejefektywnościprzedsiębiorstw.
Wrozdzialedrugimprzedstawiononarzędziaimplementacjicontrollingu
wkontekściezarządzaniaprocesami.Zaprezentowanokompleksowepodejście
zorientowanenawyniki,takżewkontekścierachunkukosztówprocesu–chodzi
oefektywnezarządzanieprocesami,operacyjnycontrollingprocesów.Wspo-
mnianotakżeorachunkukosztówdziałaństerowanymczasem.Poruszonoaspekt
strategicznegocontrollinguprocesów,wramachktóregoopisanomodelbalanced
scorecard,główniezperspektywyprocesówwewnętrznych.Odniesionosiętakże
dostosowaniakluczowychwskaźnikówefektywności(keyperformanceindica-
tors–KPI).Pokrótceopisanorównieżfunkcyjnycontrollingprocesów.
Wrozdzialetrzecimprzedstawionozgromadzonymateriałzbadańempirycz-
nychorazprzeprowadzonojegowstępnąanalizę.Szczegółowozostałazaprezen-
towanametodykaprowadzeniabadaniaankietowego.Wtymmiejscuzestawiono
takżewynikidotyczącefunkcjonowaniacontrollinguprocesówwbadanych
podmiotach.
Celemrozdziałuczwartegobyładiagnozawykorzystaniacontrollinguprocesów
wpolskiejpraktycegospodarczejzuwzględnieniemtakichzmiennych,jak:zasady
iskutecznośćistniejącychwfirmieprocedur,sposóbrozwiązywaniakonfliktów
decyzyjnych,zakreswykorzystaniaelektronicznegoobiegudokumentów,metody
pomiaruefektywnościprzebieguprocesóworazzakresiwykorzystanieinformaty-
zacjiwobszarzecontrollinguprocesów.
Pracękończypodsumowanie,wktórymsformułowanosyntetycznądiagnozę
wykorzystaniakoncepcjicontrollinguprocesówwpolskiejpraktycegospodarczej
orazwskazanoobszary,którenapodstawieprzeprowadzonychbadańnależyuznać
zawymagającedalszegowsparciametodycznegoiposzukiwańbadawczych.
