Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
14
nologiiipozostałychzasobów.Wskazałontakże,żeefektywnośćorganizacyjną
należypostrzegaćwujęciuprocesowym–jejcelemjestdoskonalenierealizacji
procesów.Efektywnośćorganizacjimawymiarzarównorezultatowy,jakiproce-
sualny,ajejcelemjestdoskonalenieprocesóworazoptymalizacjaocen(cząstko-
wychikońcowych)badanegopodmiotu(rys.1.2).
Dlaorganizacjizarządzanychprocesowosprawąnadrzędnąsąpotrzebyiwyma-
ganiaklientów.Wkażdejorganizacjiprocesyidziałaniamająnacelutransformację
kapitału,surowcówizakupionychusługnawyrobyiusługi,naktórejestpopytze
stronyklientów.Sytuacjętęprzedstawiaśrodkowaczęśćmodelu(rys.1.3).
usługizewnętrzne
NAKŁADY
Materiały,
ikapitał
MIERNIKIEFEKTYWNOŚCIORGANIZACJI
POTRZEBYIWYMAGANIAKLIENTA
TRANSFORMACJA
wprzedsiębiorstwie
Procesyidziałania
którezaspokajają
potrzebyklienta
Wyroby/usługi,
EFEKTY
Rys.1.3.Organizacjazorientowanaprocesowo
Źródło:(Miller,PniewskiiPolakowski2000,s.2).
Procesyidziałaniareprezentująwartośćdodaną.Wdolnejczęścimodelu
przedstawionomiernikiefektywnościdziałaniaorganizacji.Mierzenieefek-
tywnościdystrybutorów,dostawców,obsługiklienta,procesówwewnętrznych,
produktówiusługorazczynnościjestniezbędnedoocenyfunkcjonowaniacałej
organizacji(Miller,PniewskiiPolakowski2000,s.2).Podejścieprocesowesilnie
zatemeksponujenastawienienakreowaniewartościpoprzezprocesy,aichmiary
osiągnięćstająsięjezykiemkomunikowaniasięmenedżerów,którzyoceniają
wynikiprzezpryzmatpostawionychcelów.
Wliteraturzeprzedmiotuwyróżnićmożnatrzyfalerozwojupodejściaproce-
sowego(tabela1.1).
Należyzwrócićuwagę,żewostatnichlatachniezwykleczęstoopisywane
sąmodelebiznesowezapomocąróżnegorodzajuwystandaryzowanychformuł
notacjiprocesów.Tenaspektzarządzaniaprocesamisilnieeksponujeinforma-
tyzacjęprzedsiębiorstw,jeślichodzioopisprzebieguprocesów,określeniemiar
