Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
1.Założeniadoskonaleniaefektywności
procesów
1010Zarządzanieprocesami–idea,operacjonalizacja
itrendy
Obszareksploracjinaukowejkoncepcjizarządzaniaprocesamijestbardzo
szeroki.Doobszarówbadawczychwujęciuontologicznymzaliczyćmożnabadania
takichstrumienitematycznychzwiązanychzprocesami,jak:projektowanie
procesów,modelowanieprocesów,controllingprocesów,rozwójprocesów,prze-
wagaoperacyjnaczyprzewagakonkurencyjna.Badaniapotwierdzają,żeistnieje
statystycznieistotnywpływnapoziomistotnościdlaprzedsiębiorstwstosują-
cychkoncepcjęzarządzaniaprocesami(identyfikacja,projektowanieprocesów,
modelowanie,dokumentowanieprocesów,śledzenieikontrolowanieprocesów,
ulepszanieprocesów)nawzrostwydajnościbiznesowej(AlzoubiiKhafajy2015,
s.17–34).Ponadtoprocesyodgrywająkluczowąrolęwdefiniowaniuefektywności
organizacji.Przedsiębiorstwojestcałościązłożonązprocesówmającychnacelu
przedewszystkimtworzeniewartościdlaklientówiinnychzainteresowanych
stron.Procesmożnazatemzdefiniowaćjakostrumieńdziałańprzetwarzających
zaopatrzenie(surowceiinformacje)pochodząceoddostawcówwprodukcjędla
klientówzawierającąwartośćdodaną.Niektóreprocesymającharakterfizyczny
iwidzialny,innezaśsąniewidzialneisprowadzająsięgłówniedoprzetwarzania
informacji.Podstawowesąprocesy,któreprzekrojowoobejmujądużączęśćorga-
nizacjiipracującychwniejludzi.Dzielisięjenajczęściejna:
–operacyjne,określanetakżemianemprocesówcentralnych,zapomocą
którychwytwarzasięwartośćdlaklientaorazdlainnychzainteresowanychstron,
–pomocnicze,tworzącewarunkidorealizacjiprocesówoperacyjnych,mają
oneklientówwewnętrznych.
Procesypodstawowedzieląsięnapodprocesy,będącezbioramizadańlub
operacji,któremożnanazwaćprocesamipracy(Brilman2002,s.286–287).
Wedługinnejklasyfikacjiistniejątrzyrodzajegrupprocesów:procesykluczowe,
procesyprzywództwaiprocesywspomagające(Brandt2002,s.45–46).Istotna
