Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
14
GoogleAdWords.SkutecznareklamawInternecie
Oczywiściekażdezpowyżejopisywanychzagadnieńmaswójwkładwbudowa-
niesukcesufirmy,alewynikifinansowewdrożeńwskazująnagłównyproblem,jakim
jestbrakbezpośredniegozwiązkuzrentownościąpojedynczegoKlienta.Klientusa-
tysfakcjonowany,lojalnyikupującysystematycznieproduktzewzględunajegoja-
kość,bardzoczęstoniejestwcalerentowny.Zrozumienie,żeusatysfakcjonowanie
Klientaizaspokojeniejegopotrzebprzyjednoczesnymzyskujestsednemdziałania
każdejfirmy,możespowodowaćtrwałąprzewagękonkurencyjnąiprzewidywalną
przyszłość.
Relacjevstransakcje
Mówiącoekonomiirelacjizklientem,trzebazacząćodpodstawowegopojęcia,
jakimjestsamarelacjaiwartośćrelacjizklientem,którąutożsamiasięzewskaźni-
kiemwartościżyciowejKlienta(ang.LifeTimeValue).
Termin„relacja”odnosisiędosposobu,wjakidwieosobylubgrupyosóbpo-
strzegająsięizachowująwobecsiebie
1.Wsensieniniejszegoartykułunajtrafniejsza
okazujesiędefinicjamarketingurelacjiM.Rydla,zaproponowanaprzezJ.Otto.We-
długautoramarketingrelacjioznaczakoncepcjęzarządzaniaidziałanianarynku,
wedługktórejskutecznośćrynkowafirmzależnajestodnawiązaniapartnerskichsto-
sunkówzuczestnikamirynku
2.
PhilipKotler,autorbibliimarketingu,dostrzegł,żenależyodejśćodkoncentrowa-
niasięnatransakcjach,aprzejśćdokoncentracjinadługookresowychrelacjachzklien-
tami.Odejśćodkoncentrowaniasięnapojedynczejsprzedaży,askupićsięna
długoletniejwartościKlienta,poprzezzarządzaniedługoletniąsprzedażą.Autorten
twierdzi,żenależyodejśćodkoncentracjinaudzialewrynku,askupićsięnaudziale
firmywportfeluposzczególnychklientów.Podkreślaontakżewagęzbieraniadanych
oklientachitworzeniaobszernychbazdanychwspierającychsprzedażzindywiduali-
zowaną.Wedługtegosamegoautorawystępujepotrzebazmianyprowadzeniabiznesu
polegającejnaodejściuodkoncentracjinarentowychtransakcjachdokoncentrowania
sięnadługookresowejwartościKlienta.Odskupieniasiętylkonadanychfinanso-
wychdouwzględnieniatakżedanychmarketingowych,odkoncentracjinapozyski-
waniuKlientadopróbyjegoutrzymaniawdłuższymokresie.
Abywprowadzićwszelkiepowyższestwierdzeniawżycie,potrzebnajestodpo-
wiedniastrategiamarketingowaopartanabliskichrelacjachzklientami.Dotegocelu
nieocenionyjestmarketingbezpośredni.
1Multimedialnysłownikjęzykaangielskiego,HarperCollinsPublisherLtd.,NowyJork1994.
2J.Otto,Marketingrelacji–koncepcjaistosowanie,C.H.Beck,Warszawa2004,s.43.
