Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
8
iutrzymać,zakorzenićwstrategiidziałaniafirmykompleksoweujęciejako-
ści.FilozofiaTQMdajepodstawydozbudowaniatrwałegoiprzynoszącego
wymiernekorzyścidlafirmysystemuzarządzaniajakościąwujęciukom-
pleksowym,aniemarginalnym,wycinkowym.
Towłaśniesystemzarządzaniajakościąjestomówionywkolejnymrozdzia-
le.Abysystemtakidziałałbezzarzutukoniecznejestnastawieniekomplekso-
wewynikającezdwóchpierwszychczęścininiejszejpracy.Jeżelimenedżer
zrozumiałskomplikowanąnaturęjakości,wjejwieloaspektowymujęciu,może
przystąpićdotworzenia,wdrażania,apotemutrzymywaniaskutecznegosys-
temuzarządzaniajakościąwswoimprzedsiębiorstwie.Koniecznajestdotego
działaniasystemowapercepcjaprzedsiębiorstwaorazznajomośćnowocze-
snychnarzędzizarządzaniajakością,jakimisąnormyISOserii9000.Dla
szerszegokontekstusystemuzarządzaniajakościąwartojestzapoznaćsięz
kryteriamiświatowychnagródjakości,któretoukazująjąwodniesieniunie
tylkodoklientówaledocałegospołeczeństwa,otoczeniafirmy.
Zfilozofiiciągłegodoskonalenia,zgodnejznowoczesnymiinstrumentami
zarządzaniajakością,wynikajeszczejedenważnywniosek-należykoncen-
trowaćsięnakapitalewiedzyorganizacyjnej-cojesttematemprzedostatnie-
gorozdziału.Towłaśniewiedza,kapitałintelektualny,nieustanneuczeniesię
zarównocałejorganizacji,jakijejposzczególnychczłonków,możezbliżyć
firmędodoskonałości,doideału,doktóregonależynieustannieaspirować.
Takwłaśnietraktujązarządzanieświatowiliderzybiznesu,kreująorganizacje
uczącesię,inteligentneinastawionenakapitałintelektualny.
Wostatnimrozdzialemowajestospołecznymkontekściezarządzania
przedsiębiorstwem,naktóryzwracająuwagęinstrumentyzarządzaniaja-
kościąomówionewcześniej.Przedsiębiorstwo,ponieważdziaławpewnym
otoczeniuspołecznym,kulturowym,ekologicznym,powinnostaćsięjego
częścią,organizacjąsłużącątemuotoczeniu.Koncepcjazarządzania,któ-
rejpodstawąjestspołecznaodpowiedzialnośćprzedsiębiorstwasłużynie
tylkojemusamemuprzezbudowaniedobregowizerunkuipozyskanieza-
ufaniaspołecznegoklientówaletakżespołeczności,wktórejdziała.Tak
więcprzynosipodwójnekorzyści,jeślitylkojestsprawniezaplanowana
iwdrożonaorazzakorzenionawkulturze,strukturzeistrategiifirmy.
