Komunikacja w kryzysie

Kate Hartley

Uzyskaj dostęp

Zakup książkę

ISBN/ISSN:

978-83-01-21340-4

DOI:

Wydawnictwo:

Wydawnictwo Naukowe PWN

Rok wydania:

2020

Liczba stron:

243

XML:ISBN/ISSN:

ONIX MARC21

Bibliografia:

Hartley, Kate. Komunikacja w kryzysie. Red. . : Wydawnictwo Naukowe PWN, 2020, 243 s. ISBN 978-83-01-21340-4

Bibliografia refWorks:

RT Book, Whole

SR Electronic(1)

A1 Hartley, K.

T1 Komunikacja w kryzysie

PB Wydawnictwo Naukowe PWN

YR 2020

SN 978-83-01-21340-4

Bibliografia BibTex:

@Book{ 227131, author = "Hartley, Kate", editor = "", title = "Komunikacja w kryzysie", publisher = "Wydawnictwo Naukowe PWN", year = "2020", address = "", isbn = "978-83-01-21340-4" }

Bibliografia endNote:

TY - BOOK

AU - Hartley, Kate

ED -

TI - Komunikacja w kryzysie

PB - Wydawnictwo Naukowe PWN

CY -

PY - 2020

SN - 978-83-01-21340-4

ER -

Netografia (standard APA):

Hartley, Kate. Komunikacja w kryzysie [baza danych online] : Wydawnictwo Naukowe PWN, 2020 [dostęp: 28 04 2024]. Dostęp w Ibuk Libra: https://libra.ibuk.pl/reader/komunikacja-w-kryzysie-kate-hartley-227131.

budowanie marki, komunikacja, rozwój, biznes, marka, zachowania konsumentów, komunikacja z konsumentem

Idea kontrolowania kryzysu jest już przedawniona. Dzięki smartfonom i portalom społecznościowym kryzys może obecnie pojawić się przed oczami opinii publicznej w dowolnym momencie. Niniejsza książka jest świetnym poradnikiem dla specjalistów ds. PR...

Więcej

ISBN/ISSN:

978-83-01-21340-4

DOI:

Wydawnictwo:

Wydawnictwo Naukowe PWN

Rok wydania:

2020

Liczba stron:

243

XML:ISBN/ISSN:

ONIX MARC21

Przedmowa10
Część I. Jak zrozumieć zmianę zachowań klientów 12
Wprowadzenie14
1. Kopanie leżącej marki: dlaczego uwielbiamy nienawidzić naszych ulubionych marek16
2. Problem spadającego zaufania w obliczu fałszywych wiadomości29
3. Komu można ufać? Wzrost popularności influencerów a podupadające media tradycyjne38
4. „To oburzające! To skandal!” Jak zrozumieć nowe reakcje na skandale i złe wiadomości oraz rolę mediów społecznościowych51
5. „Chcę to mieć na już”. Zarządzanie oczekiwaniami klientów, którzy chcą otrzymywać informacje w tempie ekspresowym61
6. Profil trolla: kim są trolle i jak je okiełznać68
7. Świadomy konsument: problemy i presja przejrzystości marki77
Część II. Rola zmieniającego się zachowania klientów w zarządzaniu kryzysowym88
8. Nowe wyzwania: jak zrozumieć wpływ zmieniającego się zachowania klientów na strategie zarządzania kryzysem90
9. Co jest akceptowalne w czasie kryzysu? Jak odróżnić codzienne zadania od zarządzania kryzysem99
10. Hydra mediów społecznościowych: zasady przejrzystości a zatajanie informacji w zarządzaniu kryzysem108
11. Kryzysy w akcji: lekcje wyciągnięte z działań antykryzysowych pięciu dużych firm116
12. Kluczowa rola prawdomówności w zarządzaniu kryzysem i reputacją133
13. Odpieranie ataku: dlaczego wasz zespół ds. komunikacji musi być wytrzymały143
Część III. Tworzenie strategii komunikacji kryzysowej154
14. Reakcja mózgu na kryzys i przygotowywanie waszego zespołu na kryzysowe wyzwania156
15. Co mają do powiedzenia influencerzy specjalizujący się w komunikacji kryzysowej na temat zagrożeń czyhających na marki170
16. Rola przywództwa podczas kryzysu oraz przygotowywanie waszego zespołu181
17. Pokazywanie ludzkiej strony oraz okazywanie empatii w czasie kryzysu: kiedy naprawdę ma to znaczenie, a kiedy są to tylko puste słowa192
18. Od czego zacząć? Ustalanie priorytetów w czasie kryzysu202
19. Ujarzmianie tłumu. Jak załagodzić kryzys z pomocą influencerów i zwolenników: wywiad ze Scottem Guthriem212
20. Rola technologii w zarządzaniu kryzysem: wykorzystywanie analityki predykcyjnej, narzędzi social listeningu i danych z wyszukiwarek220
21. Praktyczne porady, jak przygotować, przeprowadzić i przeanalizować wasz plan antykryzysowy (a przy okazji ustrzec się powszechnych błędów)228
Literatura uzupełniająca242