Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Spistreści
Wprowadzenie
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
.....
...
...
...
...
...
7
Rozdział
1.istota,znaczenieirodzajelojalnościklientów...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
.
9
1.1.Definiowanielojalnościklientów...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
..
..
..
.
15
20
27
29
32
9
1.2.Znaczenielojalnościklientówdlaprzedsiębiorstwa...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
1.3.Specyfikalojalnościklientówwzględemróżnychobiektów...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
1.4.Lojalnośćwyłącznaimultilojalność...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
1.5.Lojalnośćklientówwstosunkudousługidóbrmaterialnych...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
Pytaniakontrolne...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
Rozdział
2.Modelelojalnościklientów...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
.
33
2.1.Modelelojalnościwliteraturzemarketingowej...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
..
..
..
..
..
.
.
.
.
.
33
33
36
37
38
41
43
44
44
45
47
52
2.1.1.Modeleopartenasatysfakcjiklientów...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
2.1.2.Modeleopartenamarce...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
2.1.3.Modeleopartenawizerunkufirmy...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
2.1.4.Modeleopartenaczynnikachspołecznych...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
2.1.5.Modeleopartenapostawieklienta...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
2.1.6.Ocenadotychczasowychmodelilojalności...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
2.2.Wpływpostawynazachowanie...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
2.2.1.Zgodnośćpostawyklientazzachowaniem...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
2.2.2.Modeleautomatycznegoiprzemyślanegozachowanialojalnościowego...
...
...
...
2.3.Dwutorowymodelzachowańlojalnościowychklientów...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
Pytaniakontrolne...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
Rozdział
3.Motywylojalnościklientów...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
53
3.1.Znaczeniemotywówlojalnościorazmotywacji...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
..
..
..
.
.
.
.
.
53
56
56
62
64
66
69
70
71
72
3.2.Charakterystykamotywówlojalności...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
3.2.1.Motywylojalnościwynikającezrelacjiklientazfirmą...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
3.2.2.Społecznemotywylojalności...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
3.2.3.Motywylojalnościzwiązanezocenąkorzyści...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
3.2.4.Motywylojalnościwywołaneprzymusemzewnętrznym...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
3.3.Właściwościmotywówlojalnościklientów...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
3.3.1.Natężenieidynamikamotywówlojalności...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
3.3.2.Współzależnościmiędzymotywami...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
3.3.3.Nastawienieklientówdonagródamotywylojalności...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
