Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
1.3.Usługajakoprodukt
25
•
wysokakomplementarność
-uzupełnianieprzezusługiinnychproduktówryn-
kowych,dóbrmaterialnychorazinnychusług,zarównowujęciuzewnętrznym,
jakiwewnątrzdanegosektorausługowego,
•
niemożnośćnabyciaprawawłasnościdousługi
.
Wtabeli1.1przedstawionosyntetyczniecechyusługiichwpływnadziałalność
marketingowąprzedsiębiorstwusługowych.
Tabela1.1.Wybranecechyusługiichkonsekwencjedladziałalnościmarketingowej
przedsiębiorstwusługowych
Niematerialność
Nietrwałość
Jednoczesność
procesuświadczenia
ikonsumpcji
Niejednolitość
Trudność
standaryzacji
Brakmożliwościnabycia
ichnawłasność
Cechyusług
∙
∙
∙
∙
∙
∙
∙
∙
∙
∙
∙
∙
∙
∙
∙
usługiniemogąbyćocenioneprzezpotencjalnegonabywcę
zapomocązmysłów
usługiniemogąbyćpokazywaneiprzechowywane
brakmożliwościopatentowaniausługi
promocjajestnajbardziejprzydatnymnarzędziemmarketingufirmy
usługowej
uniemożliwiaskładowanieusług,azatemwykluczaichwytwarzanie
nazapas
wielkośćkonsumpcjijestograniczonaaktualnąwielkościąpotencjału
ludzkiegoirzeczowego,zaangażowanegowświadczeniedanejusługi
ograniczonyczasdostępnościusługidlanabywcy
ograniczonemożliwościzwiększaniaskaliświadczeniausług
pracapersoneluwpływanawynikiprocesuświadczeniausługi
brakmożliwościzachowaniatajemnicyprodukcji,atymsamymbrak
jestochronypatentowej
uniemożliwiaoferowaniestandardowychproduktówusługowych
zewzględunafakt,żeostatecznecechyusługisąkształtowane
przezpersonelfirmyusługowej,samegousługobiorcęoraz
współusługobiorców
utrudniaprzedsiębiorstwuusługowemuwyliczeniekosztów
świadczeniaposzczególnychusług,azatemstanowirównież
utrudnieniewpodejmowaniuracjonalnejpolitykicenowej
ograniczonamożliwośćzapewnieniastałychstandardów
jakościowychusług
utrudnionedochodzenieroszczeńkonsumentów
świadczonenaczyjąśrzeczusługiniemogąbyćprzedmiotem
wtórnegoobrotu
Implikacjedlaprzedsiębiorstwausługowegoikonsumentów
Źródło:opracowaniewłasnenapodstawie:M.Pluta-Olearnik,Marketingusług.Idee,zastosowania,PWE,War-
szawa1994,s.28;R.Furtak,Marketingpartnerskinarynkuusług,PWE,Warszawa2003,s.18–27;Marketing,
Koncepcje–strategie–trendy,H.Mruk,B.Pilarczyk,M.Sławińska(red.),WUEwPoznaniu,Poznań2012,
s.41;Przedsiębiorstwousługowe.Ekonomika,B.Filipiak,A.Panasiuk(red.),WNPWN,Warszawa2008,s.31;
I.Michalska-Dudek,R.Przeorek-Smyka,Marketingbiurpodróży,C.H.Beck,Warszawa2010,s.65.
Wkażdejbranżyusługowejmożnaponadtowskazywaćdodatkowe,specyficzne
dlategosektoracechyusług,któredeterminująkształtpodejmowanejdziałalności
