Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
20
Rozdział1.Podstawymarketinguusług
1.2.Obszarybadawczemarketinguusług
Zainteresowanieproblemamimarketinguwzakresieusługstanowiłopoczątek
ewolucyjnychzmianworientacjiistrategiachdziałaniaprzedsiębiorstwusługowych
wlatach70.XXw.Bardzodługouważano,żemarketingwtymsektorzerynkunie
znajdziezastosowania,ponieważprzedsiębiorstwausługoweniesąpodatnenare-
alizacjęniektórychzadańmarketingowych,aświadczenieusługodbywasięwspo-
sóbciągły,bezkoniecznościoddziaływanianakonsumenta.Zdeterminowanejestto
specyficznymicechamiusług,któremająbezpośredniwpływnakształtdziałalności
marketingowej.
Koncepcjamarketingowarozwinęłasięzatempoczątkowowsferzedóbrkon-
sumpcyjnych,anastępnietrafiaładowybranychdziedzinsferyusług.Wbadaniach
teoretycznychzarysowałysiędwaodmiennepodejściadomożliwościwykorzysta-
niadorobkumarketingudodziałalnościusługowej.Zgodniezpierwsząkoncepcją
twierdzisię,żeteoriamarketinguusługczerpiewiedzęzogólnejteoriimarketingu,
ukształtowanejnapodstawiemarketingudóbrmaterialnych,iadaptujejądosektora
usługowego.Koncepcjatabywaokreślanajakomarketingwusługach.Drugakoncep-
cjawskazujenamożliwośćtworzeniazupełnienowychpodstawteoretycznychiroz-
wiązańpraktycznychdlamarketinguusług.Stanowiwięcpróbęoderwaniamarketingu
usługodogólnejwiedzyomarketingu,wtymmarketingudóbrmaterialnych,ikieruje
siękutworzeniuzupełnienowej,właściwejdlausługkoncepcjimarketingowej,opartej
natraktowaniuusługijakospecyficznegoproduktu.Koncepcjatajestokreślanajako
marketingusług.
Marketingusługwykorzystujezatemwznacznymstopniukoncepcjewykreowane
przezmarketingdóbrmaterialnych,wynikającezwłaszczazrelacjizachodzącychnaryn-
kumiędzysprzedawcamiakupującymi.Opieraprzytymswojerozważanianatermi-
nologii,instrumentachmarketingumix,sposobachprowadzeniabadańmarketingowych
czyplanowaniamarketingowego,wykreowanegonagruncieteoriimarketingudóbrma-
terialnych.Zasadnejestwięcprzychyleniesiędopierwszejzwymienionychkoncepcji.
Niezaprzeczalnienależyjednakstwierdzić,żemarketingusługznaczniewzbogaciłdo-
tychczasowąwiedzęomarketinguiumożliwiłbardziejkompleksowebadaniezjawisk
rynkowychzarównowsferzedóbrmaterialnych,jakiusług.
Należywtymmiejscupodkreślić,żemarketingusługjestmłodądziedzinąwiedzy
irozwijasięm.in.dzięki:
•
próbomadaptacjiogólnejteoriimarketingudosektorausługowego,
•
badaniomprowadzonymwodniesieniudocałegosektorausługowego(nowe
koncepcjemarketingu),
•
badaniomprowadzonymwposzczególnychsektorachusługowych(usługitrans-
portowe,turystyczne,bankowe,ubezpieczeniowe,pocztoweitelekomunikacyj-
ne,kulturalne,edukacyjneiinne).
Wujęciubardziejszczegółowymdoobszarówbadawczychmarketinguusług
należyzaliczyćproblematykę:
