Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
1.4.Koncepcjemarketinguusług
29
stopniukształtujeprocesyrynkowezachodzącewrelacjachmiędzypracownikamifirm
usługowychaichklientami.
Rysunek1.2.Zintegrowanymarketingusług
Źródło:opracowaniewłasnenapodstawieA.Payne,TheEssenceofServicesMarketing,PrenticeHall,
London1993,s.216.
Pogłębiającproblematykęspecyfikidziałańmarketingowychwusługach,wtabeli
1.2zestawionocechykoncepcjimarketingumasowego(transakcyjnego)imarketingu
usług(partnerskiego).
Tabela1.2.Porównaniecechmarketingumasowegoimarketingupartnerskiego
∙
∙
∙
∙
∙
∙
∙
koncentracjanapojedynczejsprzedaży
cechyproduktusąnajważniejsze
krótkiokresdziałań
obsługaklientamniejistotna
ograniczoneprzywiązanieklientadofirmy
umiarkowanykontaktzklientem
ojakośćdbadziałprodukcji
Marketingmasowy
∙
∙
∙
∙
∙
∙
∙
koncentracjanautrzymaniuklientów
korzyścizzakupusąnajważniejsze
długiokresoddziaływania
obsługaklientabardzoważna
dużeprzywiązanieklientadofirmy
stałykontaktzklientem
ojakośćdbająwszyscy
Marketingpartnerski
Źródło:A.Payne,Marketingusług,PWE,Warszawa1996,s.53.
Jakwynikazprzedstawionychdotychczaskoncepcji,marketingjestdyscypliną
żywą,wciążrozwijającąsięiposzukującąnowychrozwiązań,zarównoteoretycznych,
jakipraktycznych.Jednymznajnowszychnurtówteoriimarketingujestkoncepcja
marketingulateralnego,któraopierasięnaposzukiwaniuokazjidorozszerzaniadzia-
łalnościprzezzajęciesiętymipotrzebami,klientamidocelowymilubokolicznościami,
którezostałyodrzuconewdotychczasowejdziałalnościrynkowej.Odbywasiędzięki
metodziegenerowaniatwórczychpomysłów,azwłaszczawprowadzaniainnowacji.
Marketinglateralnyprowadzidorestrukturyzacjiproduktuprzezwprowadzaniedodat-
