Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Rozdział1
społeczeństwa.Wprzypadkuprzewozuosób,wwynikurealizacjitejusługizostajeona
powiększonaowartośćrealizacjiceluzwiązanejztymprzemieszczaniem
26
.
Kategoriawartościjestnierozłączniezwiązanazpojęciemwartościużytkowej.Pra-
catworzącawartośćpoprzezwytwarzaniedóbriusługbezjednoczesnegotworze-
niawartościużytkowychjestniemożliwa.Wartośćstanowispołecznąstronęusługi
transportowej,awartośćużytkowajejdrugą,materialnąstronę.Wartościąużytkową
usługitransportowejwprzewozachosóbjestwgW.Grzywaczasamoprzemieszcza-
nie,„…któreprzejawiasięwzmianiemiejscapołożeniaprzewożonychosóbwprze-
strzeni,umożliwiającosiągnięcieceluużytecznego”.Wartośćużytkowatransportu
nadajedodatkowyatrybutużytecznościmiejsca,możliwościichwykorzystanialub
skorzystaniazdziałalnościposzczególnychosób27.
Pojęciemwymagającymobjaśnieniajesttakżeużyteczność.WedługW.Grzywacza
jestto„subiektywnaocenapoziomuzaspokajaniapotrzebytransportowejzpunktu
widzeniakonkretnychpostulatówlubkonkretnegousługobiorcy”28.
Syntetyczneujęcieprzytaczanychpojęćprzedstawionowtabeli1.1.
Tabela1.1.Wybranedefinicjezwiązanezwartością
dlaklienta
użytkowa
Wartość
Wartość
Wartość
Wartość
Wartość
Pojęcie
dodana
klienta
K.Marks:„Wartośćtosumawartościzużytychśrodkówprodukcji,niezbęd-
negoproduktudozaspokojeniapotrzebwytwórcy,wyrażonawformiewyna-
grodzeniaorazwartośćproduktunowowytworzonego”
Ph.Kotler:„Stosunekpomiędzyjakościąlubkorzyściami,aceną,którątrzebaza-
płacićzadanyprodukt”
V
tuopartanasposobieocenypomiędzytym,cojestdaneacozostałootrzymane”
Cecha,któraodróżniaodsiebieproduktyiusługiipowoduje,żesąonedlaklien-
tabardziejpożądane.Wartośćdodanawykraczapozapojęciejakościijestsubiek-
tywniepostrzegana.
Stanowiróżnicępomiędzywartościąwszystkichstrumieni,któreklientgeneru-
jedoprzedsiębiorstwa,akosztamisprzedaży,obsługiipozyskaniategoklienta
wokreślonymczasie.
Powstajewtrakcietrwaniaprocesuużytkowanianabytegoproduktubądźusługi.
Jestsubiektywnąocenąpostrzeganychprzezklientakorzyściikosztów,gdzieuzy-
skujesięwartośćwmomencie,gdykorzyściprzewyższająkoszty.
Wiążesięzezdolnościądanegotowarulubusługidozaspokojeniapotrzebklien-
taorazwynikazjegospecyficznychwłaściwości.Nawartośćtęskładająsięce-
chyużytkowetowarulubusługi(bezpieczeństwo,niezawodność,nowoczesność).
.Zeithmal:„Dokonywanaprzezkonsumentaogólnaocenaużytecznościproduk-
.
Definicja
.
.
26
27
28
Tamże,s.181.
Tamże,s.181.
Tamże,s.185.
16
