Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Wartośćusługitransportowejwteoriiekonomii
wausługi
transpor-
Użytecz-
Wartość
Pojęcie
użytko-
towej
ność
Wynikazsamegoprzemieszczania,przejawiającegosięwzmianiemiejscapołoże-
niawprzestrzeniprzewożonychładunkówiosób,przezcorealizowanyjestokre-
ślonycelużyteczny.Brakrzeczowejpostaciprodukcjitransportowejpowoduje,że
wartośćużytkowausługitransportowejpowstajeijestkonsumowana(zużytkowa-
na)wtrakcieprzemieszczaniaładunkówiosóbwprzestrzeni.
Użytecznośćjestsubiektywnąocenąpoziomuzaspokajaniapotrzebytranspor-
towejzpunktuwidzeniakonkretnychpotrzeblubkonkretnegousługobiorcy.
Przedmiotemocenysąprzytymkonkretneparametryjakościowe,przydatnezja-
kiegośpunktuwidzeniaużytkownikowitransportu,aniewszystkieparametryja-
kościowedanejusługi.
Definicja
Źródło:Opracowaniewłasnenapodstawiedefinicjiprzywołanychwtreścirozdziału1.1.
Ocenawartościusługitransportowejprzezklientaprzezpryzmatjejcechumożli-
wiawybórkonkretnegośrodkatransportu
29
.Wysokawartośćusługijestczynnikiem,
którymożewpłynąćnadecyzjępasażeradotyczącąwyborukomunikacjimiejskiej,jej
spadekwpływanatomiastnazwiększeniezainteresowaniaużytkowaniemsamocho-
duosobowego,przedewszystkimwprzypadkuosób,któretegotypuwyborumogą
dokonywać(posiadaczelubużytkownicysamochodów).Konkurencjapomiędzyfor-
mamiprzemieszczaniasięjestdośćnietypowa.ZwróciłnatouwagęW.Bąkowski,
formułującproblemybadawczedladyscyplinynaukowejekonomikitransportu30:
-jakimikategoriamioceniaćproduktykomunikacjimiejskiej,abydokonywać
ichwycenyimóckonkurowaćwartością?
-
jakiedziałaniapodjąćpostroniepodażowej(sieć,tabor,rozkładyjazdy,informacja,
biletyicena),którewpłynąnawzrostwartościproduktówkomunikacjimiejskiej?
Abymócoferowaćużytkownikomwartość,jakiejoczekują,trzebanajpierwpo-
znaćichpotrzeby.Wprzypadkuusługitransportowej,gdziepodstawowymcelem
jestpotrzebaprzemieszczeniasię,tocechytransportuzbiorowegoiindywidualne-
godecydująowyborzekonkretnejformyprzemieszczania.Pasażerainteresujeefekt,
jakimożebyćosiągniętyprzykorzystaniuzwybranejusługi.Postrzeganawartość
wdużejmierzewynikazwiedzyousługach,aniezsamychusług,któresłużąjako
instrumentyzaspokajającepotrzebyklientów31.
29
Przedsiębiorstwamogątworzyćtzw.obietnicęwartości(ang.valueproposition),któraprezentuje,
dlaczegoklientpowinienskorzystaćzdanejusługi(bądźkupićprodukt)ijakiekorzyścitozasobąnie-
sie.Częstojestprzedstawianewpostacistwierdzenia,którepowinnoprzekonaćpotencjalnegoklienta
dousługikonkretnegoprzedsiębiorstwaiprzedstawiaćjegowyjątkowośćnatlekonkurencji.Szerzej:
C.Barnes,H.Blake,D.Pinder,Creatinganddeliveringyourvalueproposition:managingcustomerexpe-
rienceforproft,KoganPagePublishers,Londyn2011.
30
W
.Bąkowski,Wposzukiwaniu…,dz.cyt.,s.220.
31
F.Buttle,CustomerRelationshipManagement.ConceptsandTechnologies,ElsevierLtd.,Burlington,
Ma,USA2011,s.187.
17
