Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Cechyielementyprocesukomunikowania
Sprzężeniezwrotnejestreakcjąodbiorcynaprzekazpojego
odkodowaniu.Możemiećonocharakterbezpośredni(ustnepotwier-
dzenie)lubpośredni(np.dokumenty).Dziękisprzężeniuzwrotnemu
możemyupewnićsię,czyinformacjazostałaodebranaorazjakodbiorca
jązinterpretował.Naprzykład,jeślipowiemkoledzekomplement:
,,Maszbardzoładnykrawat’’,tojegoreakcja,czylisprzężeniezwrotne,
pokażenam,jakgozinterpretował.Jeśliuśmiechniesięipodziękuje,
oznaczato,żeprawidłowoodczytałnaszeintencje.Jeślinatomiast
zapyta:,,Dlaczegosięzemnienaśmiewasz?’’—będzietoznaczyło,
żeprzypisałnamnegatywneintencje(złośliwośćalbochęćsprawienia
muprzykrości).Obecnośćsprzężeniazwrotnegoczynikomunikację
dwukierunkową.Jegobraknatomiastcechujekomunikacjęjedno-
kierunkową.
Komunikacjajednokierunkowajest:
K
K
K
K
szybsza,
bardziejuporządkowana,
chroniącanadawcę.
efektywniejszawprzekazywaniureguł,
Komunikacjadwukierunkowa:
K
K
K
jestdokładniejsza,
umożliwiawiększąaktywnośćodbiorcy(pytania,wątpliwości),
pozwalauchwycićnieścisłościwprzekazieibłędynadawcy
(Thomson,1998;Dobek-Ostrowska,1999).
Wkontekścieprocesukomunikacjiinterpersonalnejmożemyscha-
rakteryzowaćcechyidealnegonadawcyiodbiorcy.Naturalniewco-
dziennychsytuacjachrealnynadawcaiodbiorcaniezawszespełniają
wszystkiewymienioneponiżejwarunki.Wśródcechidealnegonadawcy
wymieniasię:
13
