Treść książki

Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
zmienićswojepostępowanie,tymbardziejprawdopodobne,żeosobataprzyjmieto,
comówisz,bezwrażeniabyciakrytykowanymlubatakowanym.
Wrozmowachzzepołamiratownictwamedycznego(ZRM)powstrzymajsięodkomenta-
rzytypu„dlaczegoznowudonas?”,„przywoziciekażdegojaktaksówkarze”,ponieważ
nicwnosząoneniczegokonstruktywnego,anawetmogąbyćprzyczynąkonfliktu.Jeżeli
maszmerytoryczneuwagicodopostępowaniaZRM,toniestrofuj,tylkoporozmawiaj
zzespołemnaosobności(wmiaręmożliwości)ispróbujczegośnauczyć.Jestwtedy
większeprawdopodobieństwo,żezastosująsiędoTwoichrad.
Pokażdymzakończonymdyżurzelubdziałaniachzciężkochorympacjentempodziękuj
zespołowi.JeżelipacjentlubjegorodzinadziękujetylkoTobie,touświadomich,że
podziękowanianależąsięcałemuzespołowi.
Omówzzespołemprzebiegpostępowaniawszczególnietrudnychsytuacjach,
zuwzględnieniemobszarówdopoprawy.Dziękitemuumożliwiszwszystkimzwerbalizo-
wanieemocjitowarzyszącychtamtejsytuacjiorazzbierzeszpomysłynato,comożna
wprzyszłościzrobićlepiej.
Czasemsamisobieutrudniamypracędocinkami,kłótniami,złośliwymikomentarzami.
Przeztewszystkiezachowaniaczęstojesteśbardziejzmęczonyniżzpowoduilości
pracy.
PACJENTIJEGORODZINA
Pacjentowiirodziniepacjentaprzedstawsięzimienia,nazwiskaifunkcji(lekarz,
pielęgniarka,ratownik).
Wrozmowiezpacjentemijegorodzinązachowajprofesjonalizm,takabyTwojewypo-
wiedziizachowanieniestałysięprzyczynąkonfliktu.
StarajsięumożliwiaćchociażkrótkieodwiedzinyrodzinupacjentówSOR.Zmniejszato
stresinapięciezarównopacjenta,jakijegobliskich.Pozatym,widzącogromitempo
naszejpracy,przynajmniejczęśćodwiedzającychzaczynabardziejszanowaćnasoraz
to,czymsięzajmujemy.
Jeżelipacjentwyrazizgodę,toprzywypisywaniupacjentazSORdobrąpraktykąjest
przekazaćzalecenia(orazdokumentacjęmedyczną)wobecnościrodzinylubopiekuna
pacjenta.
Jeżelipacjentjestciężkolubkrytyczniechory,ajegorodzinaczekanakorytarzu,
postarajsięznaleźćczas,abyosobiścieprzekazaćchociażkrótkieinformacje,cosię
dziejezpacjentem,najakimetapiediagnostyczno/leczniczymjesteśmyorazjakiejest
rokowanie.Starajsięniedoprowadzaćdosytuacji,wktórejpokilkugodzinachczeka-
niapoddrzwiamiSORwniepewnościrodzinazobaczyporazpierwszydyżurnegoSOR,
któryoznajmia,żeichbliskiwłaśniezmarł.Dajszansęrodzinieprzygotowaćsięna
najgorszyscenariusz.
Starajsięzapewnićjaknajwięcejprywatnościprzyprzekazywaniutrudnychinformacji
pacjentowiirodzinie.Mimotrudnościlokalowychwartowalczyćwswoimmiejscupracy
opokójdorozmówzrodzinami.
Jeżelimaszdużopacjentów,nienadążasz,apacjenciiichrodzinywpoczekalnilubna
korytarzusięniecierpliwią,postarajsiępoświęć1–2minutydlaoczekującychpacjen-
tówiichrodzin.Wytłumacz,zczegowynikaczasoczekiwania,przedstawwskrócie,jaki
jestdalszyplanterapeutyczno-diagnostycznyiprzybliżonyczasjegorealizacji,wyjaśnij
krótkospecyfikępracywSOR,powiedzkilkasłówozasadachsegregacjimedycznej.
Pacjentijegorodzina
11