Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
■funkcjonowaniajednostkihandlowej,np.:
−wysokościmarży,
−wysokościobrotówizysków,
−listydostawców,
−zasadwspółpracyzdostawcami,
−zasadwynagradzaniapracowników,
−
planowanychinwestycji(np.gdziefirmaplanujeotworzyćnowysklep,ile
będziewynosiłkoszturuchomienianowegosklepu),
■klientów,np.:
−danychklientów(np.adresuzamieszkania-daneteuzyskujemyodklienta
przywystawianiufaktury),
−wartościdokonywanychzakupów,
−
częstotliwościistrukturyzakupów(np.jakczęstoklientprzychodzidonasze-
gosklepu,cokupuje,czysątotowarynajdroższe,czynajtańsze),
−sposoburegulowanianależnościzazakupionetowary(np.żetowaryzostały
zakupionenaraty),
−sprawprywatnychomawianychprzypadkowoprzyrozmowiesprzedażo-
wej.
Sprzedawcalubinnypracownikjednostkihandlowejmusibyćrównieżzapo-
znanyzkonsekwencjami,jakiemogągospotkaćzanieprzestrzeganietajemnicy,
doktórejbyłzobowiązany.Możetobyćupomnienieczynagana.Wnajgorszym
przypadkunawetdyscyplinarnezwolnieniezpracy.Dlategotakważnejest,żeby
pracownikajednostkihandlowejwmomenciezatrudnianiapowiadomiono,jakich
informacjiniewolnomuujawniać,orazjakiebędąskutkiniezachowaniatajemnicy
zawodowej.
101040Kulturaobsługi
Kulturaobsługitonietylkogrzeczna,uprzejmaifachowaobsługakonsumenta
wynikającazkulturyosobistejpersoneluiznajomościofertyhandlowej,lecztakże
wyglądlokalusklepowego,jegolokalizacja,czystewnętrze,estetyczneifunkcjonalne
wyposażenieorazzastosowaneśrodkireklamy.
Kulturaobsługiobejmujezatem:
−kulturęosobistąiwyglądzewnętrznysprzedawcy,
−profesjonalnąwiedzęsprzedawcy,
−wzajemnestosunkimiędzypracownikamisklepu,
−wyglądzewnętrznyiwewnętrznysklepu,jegowyposażenieorazlokalizację.
Człowiekkulturalnytoczłowiek,którywie,jaksięzachować,byniesprawić
przykrościinnym,choćbyróżnilisięodniegowznaczącysposób.Nakulturę
osobistąsprzedawcyskładająsięm.in.:jegopostawa,ruchy,sposóbwyrażaniasię,
stosowaniezwrotówgrzecznościowych,stosunekdoklientaorazsposóbobcho-
dzeniasięztowarem.
17
