Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
kamibudujesiędziękiżyczliwości,rzetelności,solidarności,poczuciuobowiązku,
odpowiedzialności,kulturzesłowaorazumiejętnościpracywzespole.
Wyglądlokalusklepowegoijegolokalizacjatokolejnyelementwpływającyna
kulturęobsługi.Odpowiednieoknawystawowe,wystrójsalisprzedażowej,wyposa-
żeniewmeble,sprzęttechniczny,ekspozycjatowaróworazorganizacjastanowiska
pracysprzedawcówikasjerówtoczynniki,którebezpośredniowpływająnakulturę
sprzedaży.Mogąmiećdecydująceznaczenieprzywyborzesklepuprzezklienta.
101050Streswpracysprzedawcy
Stresjestzespołemreakcjinaszegoorganizmunadanąsytuację,zjakąprzy-
szłosięnamzmierzyć.
Stresjestzjawiskiembiologicznym,stanowiącymreakcjęorganizmunajakie-
kolwiekstawianemuwymagania:fizycznelubpsychiczne.Osobaodczuwającastres
jestpobudzonaemocjonalnie,maprzyspieszonąakcjęserca,wyższeciśnieniekrwi,
przyspieszonyoddech,odczuwasuchośćwustach,nacielepojawiasięgęsiaskórka,
następujewzroststężeniacukruwekrwi.
Wyróżniasiędwarodzajestresu:strespozytywny(motywujący)orazstresne-
gatywny,którypowodujezczasemkonsekwencjezawodowe,społeczneizdrowotne.
To,czystresbędziemiałdlapracownikacharakterpozytywnyczynegatywny,zależy
zarównoodstawianychmuwymagań,jakiodjegofizycznych,emocjonalnych
iintelektualnychmożliwościradzeniasobieznimiwdanejchwili.
Pracawhandlustwarzarównieżwielesytuacjistresowych.Opierasięgłównie
nakontakciezdrugimczłowiekiem.Nastanowiskusprzedawcysprawdzisięzatem
osobaotwarta,optymistyczniepatrzącanaświat,kontaktowa,potrafiącapodtrzy-
maćrozmowę.Sprzedawcapowinienbyćasertywny,odpornynastres.Umiejętność
radzeniasobie,szczególniewkontakciezkłopotliwymklientem,jestniezwykle
przydatna.Dlategoteżniewszystkieosobymająpredyspozycjedopracynastano-
wiskusprzedawcy.Pracawhandluwymagarównieżzaliczeniaszkoleń,dotyczących
radzeniasobiewsytuacjistresowejlubztrudnymklientem.
Czynnikamipowodującymistressątzw.stresory.Whandlumogąnależećdo
nichm.in.:
−złefizycznewarunkipracy(hałas,zbytwysokalubzbytniskatemperatura
iwilgotnośćpowietrza),
−sposóbwykonywaniapracy(presjaczasu-czyuzyskamyodpowiedniąwiel-
kośćsprzedaży,nieregularnyczaspracy-pracawniedzieleiświęta,mono-
toniapracylubzbytczęstezmiany,wysiłekfizyczny-noszenieskrzynek,
kartonów),
−
relacjeinterpersonalne(złerelacjezinnymipracownikami,złestosunkizkie-
rownikiemsklepu),
20
