Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Indywidualneispołeczneznaczeniemarketingu
27
husługiwzasadzieniemogąbyćprzemieszczanewprzestrzeni(konsumpcjawmiej-
scuwytwarzania,zwyjątkiemusług,którychistotapoleganatransporcielubprze-
kazieelektronicznym),
husługiczęstosązindywidualizowaneiztrudempoddająsięstandaryzacji,
husługiczęstomającharakterświadczeniaosobistego,ściślezwiązanegozosobą
konkretnegowykonawcy.
Specyfikaproduktuusługowegodeterminujecharakterstrategiimarketingowychsto-
sowanychwtymsektorze.Kładziesięwnichszczególnynacisknastworzeniekorzystnego
wizerunkufirmyipozyskaniezaufaniapotencjalnegoklienta.Wceluwyróżnieniawłasnej
ofertydużąwagęprzywiązujesiędotechnicznejiwizualnejoprawydziałalnościusługowej
(materializacjausług).Wceludostosowaniaofertydozindywidualizowanychpotrzebiwy-
magańnabywcówwszerokimzakresiewykorzystujesięsegmentacjęrynku,staranniepla-
nujesięlokalizacjęplacówekusługowychjakomiejscwytwarzaniaidystrybucjiusług,
asprzedażosobistątraktujesięjakogłównąformępromocji(zob.[3]).
Strategiemarketingowewsektorzeusługowymsązróżnicowanewzależnościodprze-
znaczeniausługicharakteruusługobiorców.Dajątuosobieznaćtesameuwarunkowania,
którejużomówiono,charakteryzującmarketingdóbrkonsumpcyjnychidóbrprodukcyjnych.
Jakjużbowiemwspomniano,usługisądobramispecyficznymi,klasyfikowanymipodwzglę-
demprzeznaczeniapodobniejakdobramaterialne.Wpraktycerozróżnianiemarketingu
dóbriusługkonsumpcyjnychorazmarketingudóbriusługprzemysłowychmawiększezna-
czenieniżrozpatrywaniemarketinguusługwcałejichróżnorodności.Przejawemtegorodza-
jupodejściajestrozróżnianiemarketinguB2C(businesstocustomers)orazB2B(businessto
business),czylimarketinguzorientowanegonapotrzebykonsumentóworazmarketinguzo-
rientowanegonapotrzebyklientówbiznesowych,aszerzej—instytucjonalnych.
1.6.Indywidualneispołeczne
znaczeniemarketingu
Znaczeniemarketingumożnarozpatrywaćzróżnychpunktówwidzenia.Ogólnenaświetlenie
znaczeniamarketinguwymagarozważeniajegonastępstwprzyuwzględnieniuconajmniej
trzechpunktówwidzenia:przedsiębiorcy,konsumentaigospodarkinarodowejjakocałości.
1.6.1.Marketingjakonarzędzie
przedsiębiorcy
Dlaprzedsiębiorcy,awięcosobywładającejokreślonymkapitałemiodpowiedzialnejza
jegopomnażanie,marketingjestprzedewszystkimszansązmniejszeniaryzykaporażkina
konkurencyjnymrynku.Marketingnarzucapewnądyscyplinęmyśleniaipodejmowania
