Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
1.Procesowepodejściedozarządzaniajakościąworganizacji
15
Ogólnecelecałegoprocesupowinnybyćpodstawądookreśleniacelówcząst-
kowychposzczególnychzadańczyczynności,któremająwpływnarealizację
celówprocesuopartychnaoczekiwaniachklientów.Określająccele,należybrać
poduwagęoczekiwaniaklientówcodoceny,ilości,jakościproduktuczyteż
terminówdostaw.Celeprocesów,któresązwiązanezzewnętrznymklientem,
powinnywynikaćzcelówcałejorganizacjiorazzoczekiwańiwymagańklien-
tów.Celeprocesówwewnątrzorganizacyjnychpowinnybyćformułowanena
podstawiepotrzebwewnętrznychklientów.Ważnejestwięc,abykażdyproces
miałjasno,wyraźnieirealnieokreślonycel.
Właścicielprocesutonajczęściejosobanastanowiskukierowniczym,któ-
rarozumielogikęcałegoprocesu,zajmujesięjegoplanowaniemiczuwanad
jegorealizacjąorazmonitorujeprocesipodejmujedziałaniamającenacelu
podniesieniejegoefektywności.Zadaniemwłaścicielaprocesuniejesttylko
przydzielaniezasobówikontrolowaniewynikówpracy,aleprzedewszystkim
koordynacjaogniwskładającychsięnaprocesjakocałość.Właścicielprocesu
kierujenim,pełnifunkcjęszkoleniowca,czylimotywuje,inspirujeorazsłuży
radąswojemuzespołowi.Występujeponadtowrolikrytyka,rzecznika,nadzorcy
orazłącznikazpozostałymijednostkamiorganizacyjnymiwprzedsiębiorstwie.
Właścicielprocesuponosiodpowiedzialnośćzajegokształt,przebiegorazreali-
zację(Kwieciński,2014).
Ad3.Mapowanieprocesów
Podstawąmapowaniaprocesówsystemowychmogąbyćmechanizmysyste-
mowezidentyfikowaneworganizacji.Określenieprocesówipowiązańmiędzy
nimi,zktórychskładająsięmechanizmysystemowe,jestpodstawątworzenia
mapprocesów.Zatemmapowanieprocesówpoleganaprzedstawieniuukładu
procesówworganizacjiiichwzajemnychinterakcji(powiązań).Powiązania
międzyprocesamipolegająnatym,żewyjściejednegoprocesujestjednocze-
śniewejścieminnegoczyliprocesyłącząsięzesobąnazasadziepowiązańwyj-
ście-wejście(Miller,2011;Biesok,2013).Mapamanajczęściejformęgraficzną.
przedstawiasięjąwpostacischematu,diagramubądźtabeli(rysunek1.1).
Ad4.Modelowanieprocesów
Dozilustrowaniaprzebieguprocesumożnazastosowaćnajprostszenarzę-
dziemodelowania,którymjestpowszechniestosowanydiagramprzepływu
(flowchart),nazywanyteżschematemblokowymlubblokowymschematem
powiązań.Pozwalaonwizualizowaćsekwencjędziałań(czynności,opera-
cji)wprocesiezapomocąokreślonych,zestandaryzowanychsymboli(tabe-
la1.1).Uzupełnieniemgraficznejilustracjiprzebieguprocesujestmożliwość
uwzględnienianadiagramiepodziałuprocesunakolejneetapy,wskazanieich
wykonawcóworazwejśćiwyjśćprocesu(RogalaiBartniczak,2018,s.26).
