Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
1.Przedsiębiorstwoazarządzanie.Wybranesektorydziałalnościrynkowej
17
ifunkcjamiorazzadania,któreprzednimistoją.Wprzedsiębiorstwieprodukcyj-
nymsiećpowiązań,kompetencjiizależności,równieżpodporządkowaniaioddzia-
ływań,jestznaczniebardziejrozbudowananiżwprzedsiębiorstwieusługowym
lubpublicznymczyteżspołecznym.Funkcjezarządzaniapełniwnimnaczelne
kierownictwo.
Wprzedsiębiorstwieusługowymrodzajdziałalnoścideterminujewybórob-
szaru,którymusibyćrozwijanyidoskonalony,amianowicierelacjezarówno
zklientem,jakiwewnątrzorganizacji.Oznaczeniupersoneluwusługachpisze
JohnBateson10,uznając,żepersonelmusi„zszywaćpodziałyigraniceizolujące
firmęodjejrynkowegootoczenia”.Zarządzanierelacjamiusługowymitraktu-
jesięjakosposóbnaosiąganiecelóworganizacjiusługowej,inaczejniedostęp-
nych
11
.Aktywnośćkierowniczapowinnasiękoncentrowaćnatakimprzeobra-
żeniuzasadorganizowaniapracyimotywowaniapracowników,bystalisięoni
wspólnotą
12
.Marketingrelacjipowinienzatembyćwusługachnajważniejszym
polemzainteresowaniakierownictwaorazwszystkichpracowników.Zaznaczyć
należy,żerodzajosobowościpersonelu,aszczególniekompetencjemiękkie,
wtymempatia,sąwarunkiemniezbędnymdlaprocesuświadczeniausług
13
.Ja-
kośćusługiwnajwiększejczęścizależybowiemodtego,wjakisposóbpersonel
świadczącyusługęnawiążeibędzierozwijałrelacjęzklientem.Awwypadku
organizacjistricteusługowejjakośćusługjestfundamentalnadlajejtrwania
iosiąganiazysku.Funkcjeobsługiklientasąwprzedsiębiorstwieusługowym
najważniejsze,personeltworzyzatemwhierarchiiorganizacyjnejjejwierzchołek,
kierownictwozaśpozostajenajejdole
14
.„Marketingrelacyjny,któryoznacza
mobilizacjępersonelu,mającąnaceluuczynićznabywcynietylkowspółtwórcę
produktu–wartości,aleteż«związać»usługobiorcętrwalejzorganizacjąusłu-
gową”,jestkwintesencjącelugłównegoorazwskazujenanajistotniejszyobszar
zarządzaniawprzedsiębiorstwieusługowym.Bezwzględunakonkretnecele,
którewyznaczająsobieprzedsiębiorstwa(czytoprodukcyjne,czyusługowe),
jakibezwzględunadziedzinęirodzajichdziałalności,ukierunkowanesąone
zawszenaprzetrwanieiosiąganiezyskulubpodnoszeniewartościprzedsiębior-
stwa
15
.Zarządzaniewięcmusisięostateczniekoncentrowaćnaowychcelach
głównych.
10
J.Bateson,Managingservicemarketing,TheDrydenPress,Chicago1991,s.259,cyt.za:
K.Rogoziński,Zarządzanierelacjamiwusługach,Difin,Warszawa2006,s.70.
11K.Rogoziński,op.cit.,s.8.
12Ibidem.
13Ibidem,s.71.
14Ibidem,s.74.
15B.Kożuch,Naukaoorganizacji,s.107.
