Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
9
zważniejszychźródełtworzeniaprzewagikonkurencyjnej.Jestonaodzwiercie-
dleniemaktywówprzedsiębiorstwa,takichjakwiedza,kulturaorganizacyjna,
markiproduktoweczyinnowacyjność.Dobrareputacjaułatwiaprzedsiębiorstwu
przetrwanieirozwójwcorazbardziejkonkurencyjnymotoczeniu.Pozwalaona
firmiewyróżnićsięspośródkonkurentów,jestpodstawąpodejmowaniadecyzji
konsumenckich,odgrywaważnąrolęwkształtowaniurelacjizinteresariuszami,
stabilizujeprzepływygotówkowewprzedsiębiorstwieorazumożliwiaszybsze
wychodzeniezsytuacjikryzysowych.
Równocześnieimpowszechniejszastajesięświadomośćznaczeniadobrej
reputacji,tymwiększajestwrażliwośćtegoniematerialnegozasobunawydarze-
niaisytuacjeniosąceryzykojejpogorszenialubgwałtownejutraty.Reputacja
jestzasobemniematerialnymniesłychaniedelikatnymipodatnymnaerozję.
Wynikatozfaktu,żemająnaniąwpływróżnepodmiotyzotoczeniaprzed-
siębiorstwabędącepozabezpośredniąjegokontrolą.Naskutekzmian,które
dokonałysięwotoczeniuprzedsiębiorstwa,ochronaiumacnianiereputacjistają
sięjednymzpierwszoplanowychstrategicznychzadań.
Wliteraturzezarównopolskiej,jakizagranicznejznaleźćmożnawiele
stwierdzeńdotyczącychniekwestionowanejwagireputacji,istniejejednakbar-
dzoniewieleopracowań,wktórychtemattenzostałbypotraktowanyszeroko.
Studialiteraturowepoświęconetematycereputacjiwskazują,żebadaniadoty-
czącetegozagadnieniamającharakterprzyczynkowyizwiązanebyłyztakimi
obszarami,jakekonomia,zarządzanie,socjologiaczymarketing.Rezultatem
tegojestmnogośćsposobówrozumieniapojęciareputacjiorazniespójnatermi-
nologia.Wzwiązkuztymwniniejszymopracowaniupostanowionowyjaśnić
orazzdefiniowaćpojęciereputacji.Ponieważzauważono,żepojęcietocechuje
dużazłożoność,przeprowadzonopogłębionąanalizędotyczącąwzajemnych
relacjizachodzącychmiędzyreputacjąatożsamościąorazkulturąorganizacyjną
przedsiębiorstwaorazdokonanosyntezyelementówskładowychomawianego
zjawiska.Kolejnezadaniedotyczyłowykazaniaznaczeniareputacjim.in.przez
udowodnieniejejwpływunawartośćprzedsiębiorstwaorazwyjaśnieniapowo-
dówjejrosnącejroli.Uznano,żegenezynależyposzukiwaćwewoluującym
otoczeniuorganizacji.Realizacjęniniejszegozadaniaułatwiłoprzyjęciefilozofii
marketingowejpodkreślającejwagęotoczeniazewnętrznegoorazznaczenie
konsumentawdziałalnościgospodarczejprowadzonejprzezfirmy.Zachodzące
wotoczeniuprzedsiębiorstwaprzeobrażeniaocharakterzeekonomiczno-społecz-
nym,wpływającenazmianyoczekiwańorazzachowańkonsumenckich,stano-
wiągłównypowódrosnącejrolireputacjiwzarządzaniu,stądteżkolejnezadanie
dotyczyłoukazaniawpływureputacjifirmynapostrzeganiejejproduktówprzez
konsumentów.
Wychodzącodtakpostawionychzadań,sformułowanogłównecelebadawcze,
któredotyczyły:
