Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
OdAutora
Dowydaniapierwszego
Zadowoleniipowracającyklienci,pracownicyceniącyswojemiejscepracy,zyskpo-
zwalającynastałyrozwój,atakżeuznaniespołecznetocele,którechciałobyosiągać
każdeprzedsiębiorstwo:jegowłaściciele,kierownictwoipracownicy.Dlategokiero-
wanieprzedsiębiorstwem,anawettylkojegodziałembądźwydzielonymobszarem,
toogromnewyzwanie.Niewszyscysąmuwstaniesprostać.Jedneprzedsiębiorstwa
trwająprzezdługielata,rozrastająsię,pracownicyczująsięwnichdobrze,apro-
duktyprzedsiębiorstwasąprzezklientówdobrzerozpoznawaneichętnienabywane.
Innezkoleiwiążąledwokonieczkońcem,pokrótkimczasiekończąswojądziałal-
ność,sąlikwidowane,anawetogłaszająbankructwo.Powodówtegojestwiele:od
nietrafionychdecyzji„założycielskich”(słaberozpoznanieotoczeniaiprzecenienie
własnychmożliwości)poczynając,przezsłabezarządzanieoperacyjne,nabraku
szczęścia,aczasemitalentukończąc.
Zopiniidoświadczonychmenedżerów,atakżezmoichwłasnychobserwacjiwy-
nika,żezwieluczynników,materialnychiniematerialnych,wpływającychnasukces
przedsiębiorstwa,czynnikiemnajważniejszymsąludzie.Przedsiębiorstwopotrze-
bujespecjalistów,np.dobrychinżynierów,logistyków,księgowych,operatorów.
Opróczwiedzyspecjalistycznej,powinnioniwykazywaćsiętakżeumiejętnościami
dodatkowymi,pozwalającyminapełnewykorzystanieichwiedzyfachowej.Wprzy-
padkumenedżerówsątonp.umiejętności:motywowaniapodwładnych,oceniania
wynikówpracyzespołów,identyfikowaniamarnotrawstwaitp.Odpracowników
oczekujesięzkoleiumiejętnościorganizowania,utrzymywaniaidoskonaleniaswo-
jegostanowiskapracy,rozumieniawymagańklientawewnętrznego,komunikowa-
niaswoichspostrzeżeńcodomożliwościdoskonaleniaprocesu.
Aledecydującywpływnapowodzenielubporażkęprzedsiębiorstwamająprzy-
wódcyiliderzy,ichcechyosobiste,konsekwencjawdziałaniu,umiejętnośćprze-
konaniawspółpracownikówdomisjiiwizjiprzedsiębiorstwaorazwyzwalania
wludziachpostawwspółuczestniczeniaiautentycznegozaangażowania.
Jednymzimpulsówdonapisaniatejksiążkibyłospostrzeżenie,żedoprzed-
siębiorstwiichmenedżerówzróżnychstroniźródełdocieramnóstwoinformacji
osposobachcorazsprawniejszegozarządzania,olepszymwykorzystaniuknow-how
przedsiębiorstwaiprofesjonalizmujegopracowników.Tesposobytonarzędzia
imetody:statystyczne,organizatorskie,eliminowaniamarnotrawstwa,doskona-