Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Systemoweujęcieiuporządkowanienarzędzizarządzania,wtymsystemówza-
rządzania,wymagauruchomieniakapitałuintelektualnego,którydzielisięnakapitał
ludzkizwiązanyzklientemistrukturalny
8.Natenostatniskładasięinfrastruktura
kapitałuludzkiegoobejmującaorganizacjęprzedsiębiorstwa,otoczenie,atakżewa-
runkirozwoju.Jakośćkapitałustrukturalnegozależymiędzyinnymiodrelacjizoto-
czeniem(dostawcy,klienci,społecznośćlokalna,właściciele,rząd),reputacjioraz
kulturyorganizacyjnejprzedsiębiorstwa,jegosposobuzorganizowania,jakościiza-
sięgusystemuinformacyjnego,jakrównieżposiadanychprawwłasnościintelektual-
nej(patenty,licencje,znakitowarowe,prawaautorskie).Rozgraniczającsferęorgani-
zacjiodsferyklientów,nakapitałstrukturalnyskładasiękapitał
9:organizacyjny,
innowacyjnyiprocesóworazkliencki.Kapitałstrukturalnypozwalanasystemowe
ujęcieprowadzonejdziałalności,opismechanizmówprzepływudanychiinformacji
charakteryzującychbiznes.Ujęciesystemoweułatwiaidentyfikacjęmechanizmów,
pozwalanauwidocznieniezmianprzyczynowo-skutkowych,ukazanie,jakzmiana
jednegoelementuwywołujezmianywdrugimelemencieiwcałymsystemie.Rysu-
nek1przedstawiamodelbiznesuprzedsiębiorstwaprzezpryzmatmechanizmów,
pętlipowiązańzachodzącychmiędzyprocesami.Dajemożliwośćpełniejszejidentyfi-
kacjiprocesówzachodzącychwdanejorganizacji;jestpodstawąanalizy,oceny
iweryfikacjiichskutecznościdlapodjęciadziałańkorygującychorazdoskonalących.
Poszczególnemodelezarządzania–zewzględunaprzyjętekryteria–scharak-
teryzowanowtabeli1.
Ztabeli1wynika,że„technologia”realizacjikoncepcjidoskonalenia,zakodowa-
nawwybranymmodelu,zawieracałościowespojrzenienaorganizację.Ukazuje
organizacjęjakoinstytucjęspołecznąiekonomiczną,anietylkotechniczną;ekspo-
nujeaspektyirelacje:marketingowe,organizacyjne,ekonomiczne,psychologiczne
isocjologiczne.
Powyższemodeleznajdujązastosowaniewwykazaniuipotwierdzaniuzgodności
danegosystemuzokreślonąpodstawąodniesienia(naprzykładzwymaganiami
zawartymiwnormieISO9001,ISO14001lubISO22000),wprowadzaniusystema-
tycznego,ciągłegoprocesudoskonaleniapoprzezdokonanieocenydiagnostycznej
(audyty,wizytacje)lubpoświadczeniupoziomuorganizacyjnejdojrzałościsystemu
poprzezocenędokonanąnapodstawiesamoocenydladaniadowoduspełnienia
określonychkryteriów(naprzykładISO10014:2006,kryteriamodelinagródja-
kości).
Charakterystykamodeliwymagaujednolicenia,„zestandaryzowania”termino-
logii,czyliprzyjęciaokreślonejkonwencji,tzn.„języka”dlaprzejrzystegoopisu
izaprezentowaniatreścimodeluijegocelu.Ważnejest,abywybraćistosować
8D.Dobija:Pomiarisprawozdawczośćkapitałuintelektualnego.WSPiZim.L.Koźmińskiego,Warszawa
2003,s.66-67.
9Por.J.Strużyna,M.Bratnicki,M.Majowska,T.Ingram:Rozwójzarządzaniazasobamiludzkimi.
AE,Katowice2008.
14
