Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Kolejnysektorpodwzględemwielkościudziałuwydatkównabadaniamar-
ketingowedotyczybranżyfinansowej,wktórejpoziomwydatkówkształtujesię
natymsamympoziomieodkilkulat.Możnateżdomniemywać,żezastałością
sektorafinansowegopodwzględemwydatkównabadaniastoirosnącarolabadań
związanychzjakościąobsługiorazsatysfakcjąklientów.W2013r.szacunkowa
wartośćzleceńbadawczychwstosunkudo2012r.wzrosłaookoło1,5mlnzł,
dopoziomu39mlnzł.Konkurencyjnośćspowodowałajednak,żepodmioty,
opróczstandardowychbadańsatysfakcjiilojalności,zaczęłycorazczęściejor-
ganizowaćpomiarywsferzedoświadczeńklientów.Zkoleiwtraktowanychdo
niedawnajakoobowiązkoweprojektachtyputajemniczyklientdostrzegasięco-
razmniejodrealnionychzałożeńułatwiającychdemaskacjęaudytorównarzecz
pomiarówczęstszych,aleściśledopasowanychdorzeczywistychdziałańmar-
ketingowychrealizowanychprzezfirmywdanychmomentachczasowych(np.
bezpośredniowtrakciepromocji,dniotwartychitp.).Wsytuacjiwięc,gdypod-
stawoweofertyproduktówbankowychiubezpieczeniowychnarynkusąwswej
treścidlaklientówbardzozbliżone,anowościwofertachsąłatwedoskopiowa-
niaprzezkonkurencję,troskaokwestiejakościobsługiklientadostarczafirmom
realnychszansnawyróżnienieizdobycieprzewagikonkurencyjnej.
Kolejnymrynkiemwartymodnotowaniapodwzględemwielkościwydatków
nabadaniamarketingowejesttelekomunikacja.W2013r.wyniosłyoneokoło
37mlnzł,codajełącznyudział5,1%wbadanymrynku.Wsektorzetelekomu-
nikacjiuwidaczniasięprzedewszystkimwiększapotrzebautrzymywaniaklien-
tówniżpozyskiwanianowychgrupodbiorców,cowynikazmocnegonasycenia
rynku.Badaniamarketingoweprowadzoneprzezbranżętelekomunikacyjnąod-
nosząsięprzedewszystkimdosferyusługtelefonicznych,Internetuitelewizji.
Źródłaprzyszłychwydatkówbadawczychupatrujesięjednakwkonwergencji,
połączeniuusługtelekomunikacyjnychzinnymikategoriamiproduktowymi.
Wprzyszłościwięcbranżatabędziesiękoncentrowaćnaprojektachbadaw-
czych,którebędąwykraczaćpozaklasycznąformułępomiaruusługtelekomuni-
kacyjnych,aktórebędązespalaćtestyweryfikująceprzydatnośćdlaodbiorców
poszczególnychofertproduktowych.Informacjezbadańmarketingowychbędą
tymsamymzawieraćdanezróżnychsektorów:sektorausługtelekomunikacyj-
nychisektorówzajmującychsięnp.sprzedażąenergiibądźsprzedażąproduk-
tówfinansowych.
Ostatecznienapoziomie5%zleceńbadawczychuwidaczniasięsektorhand-
luhurtowegoidetalicznego,któregoudziałwcałościwydatkównabadaniaod
kilkulat,podobniejaksektortelokomunikacji,pozostajebezzmian.W2013r.
oszacowanewydatkiwtejbranżywyniosłyokoło37mlnzł.Poniżejzaś5%
wyzwaniabadawczepozostająwciążpozamożliwościamisektora.Wyjątkiemsąmediaoperujące
zapośrednictwemInternetu,któreświadcząusługiwurządzeniachmobilnych,np.smartfonach
[KarcziBajdak2004,Tarka2009;2013b].
30
