Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
ROZDZIAŁ1
ZARZĄDZANIEPROCESOWE
WEWSPÓŁCZESNYCHORGANIZACJACH
1.1.
Zarządzaniezorientowanenaprocesybiznesowe
Odpowiedziąwspółczesnychorganizacjinawzrostzłożonościinieprzewidy-
walnościotoczenia,wktórymfunkcjonują,stałsięok.30lattemuwzrostza-
interesowaniaprocesamibiznesowymi,ichzarządzaniemiprzedewszystkim
doskonaleniemukierunkowanymnatworzeniewartościdlaklienta.Wartość
wiążesięzrentąekonomicznąuzyskiwanąprzezorganizacje,tworzonąwre-
zultacieidentyfikowaniairekonfigurowaniaprocesówbiznesowych.Przyjęto,
żewprocesachodzwierciedlonyjestdynamizmrzeczywistościorganizacyjnej
orazuwidaczniająsięzwiązkiprzyczynowo-skutkowemiędzyskładowymitej
rzeczywistości.Naplanpierwszyzaczętowysuwaćznanyoddawna(Zieleniew-
ski,1975,s.269)dynamicznyaspektfunkcjonowaniaorganizacji.Spowodowało
tozmianęperspektywypostrzeganiaorganizacjizopartejnalogicespecjaliza-
cjiigrupowaniapodobnychfunkcjinanową,ukierunkowanąnatraktowanie
zasobówzróżnychobszarówfunkcjonalnych,przestrzennierozproszonych
tak,jakbysięznajdowaływjednymmiejscuiumożliwiałyrealizacjęprocesów,
wwynikuktórychtworzonajestwartośćdlaklientazewnętrznego,alerównież
wewnętrznego.Wpoprawiesprawnościrealizacjiprocesóworazwzagospo-
darowywaniumiejsc„styków”międzynimizaczętoposzukiwaćmożliwości
podnoszeniaefektywnościcałychorganizacji(Gardner2004;McKinsey,2010;
RummleriBrache,2000).ZdaniemCzakona(2004)dotrzechpodstawowych
cechmyśleniaprocesowegonależą:
.
opracowaniemodeludziałańprzedsiębiorstwaipowiązańpomiędzytymi
działaniami,
.
analizadziałańzperspektywyudziałuwtworzeniuwartościdlanabywcy,
.
analizakosztówzperspektywyrealizowanychdziałań,zuwzględnieniem
strukturalnychdeterminantpoziomuidynamikikosztów.
Zdaniemniektórychautorów(Harrington,2011;VomBrockeiRosemann,
2016)obecnezainteresowanieprocesamibiznesowymiiichefektywnąrealiza-
cjąwynikagłówniez:
.
.
większychoczekiwańklientównazglobalizowanymrynku,
rosnącychmożliwościITwzakresiewspieraniaprocesówbiznesowych.
