Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
20
1.Zarządzanieprocesowewewspółczesnychorganizacjach
Literaturazobszarunaukozarządzaniuproponujewieledefinicjipojęcia
„proces”.Najbardziejogólnadefinicjazostałasformułowananagruncieprak-
seologii,gdzieprzyjmujesię,żeprocestosplotzdarzeńpermutacyjnychprze-
biegającychwczasie,ujmowanyjakocałośćzewzględunajakieśwyróżnione
cechy(Pszczołowski,1978,s.185).Wtakimznaczeniuprocestowielenastępu-
jącychposobieiwzajemnieuzależnionychzdarzeń(Zieleniewski,1975,s.42).
Krzyżanowski(1999,s.179)przezprocesrozumieciąg(pasmo,łańcuch)zmian
zachodzącychbezpośrednioposobielubzachodzącychnasiebie,intencjonal-
niewyróżnionychpodjakimśwzględemjakocałość.Jakokategoriaepistemolo-
gicznaodzwierciedlauporządkowanewedługokreślonegokryterium(np.celu,
funkcji,zasięgu,czasu)oddziaływaniamiędzyzasobamiorganizacji,determi-
nującefektywnośćgenerowaniawartościprzedsiębiorstwa(Czekaj,2009,s.17).
Wliteraturzeprzedmiotuzobszarunaukozarządzaniu,szczególniewpubli-
kacjachanglojęzycznych,częstowystępujepojęcie„procesbiznesowy”(business
process).Niektórzyautorzy(Beckeriin.,2013,s.6)stwierdzają,żeprocesbizne-
sowytoproces,którysłużydoosiągnięciagłównychcelówfirmy.Natomiast
propagatorzyreengineeringupojęcia„proces”i„procesbiznesowy”utożsa-
miajązesobą,używającichnaprzemiennie(Davenport,1993a,1993b;Hammer
iChampy,1996).Podobnieczyniąpropagatorzyewolucyjnegopodejściado
zmian,któreopierająsięnaprocesach(JestoniNelis,2008;RummleriBrache,
2000;SmithiFingar,2007;Spanyi,2003;VomBrockeiSinnl,2011).
Wliteraturzepolskojęzycznejpodejmującejprzedstawianątematykęwystę-
pująpojęcia„proces”,„procesbiznesowy”,alerównież„procesgospodarczy”
(Grajewski,2016,s.56).
Procesgospodarczytosekwencyjnycykldziałańukierunkowanychna
efektuzyskaniawartościskierowanejdoklienta,odbiorcywynikówproce-
sów.Jestłańcuchemsekwencyjnychczynności,któretransformująmierzalne
wejścia(materiały,informacje,ludzie,urządzenia,metody)wmierzalnewyj-
ścia(produkty,usługi,informacje).Definiowanyjestteżjakozbiórczynności,
wzajemniezesobąpowiązanych,którychrealizacjajestniezbędnadouzyskania
określonegorezultatu,najczęściejpolegającegonazaspokojeniupotrzebklienta
wewnętrznegolubzewnętrznego(Procesgospodarczy,b.d.).Stanowiąonena-
rzędzierealizacjistrategiiprzedsiębiorstwa.Sąpołączeniemprocesówzarówno
technicznych,jakispołecznych,awśródnichwyróżnićmożnaprocesy:usłu-
gowe,produkcyjne,administracyjne,poznawczo-rozwojoweiin.Wliteraturze
anglojęzycznejwystępujeokreślenie„procesbiznesowy”(businessprocess)lub
„proces”(process).Równieżwkrajowychpublikacjachautorzyużywająokre-
śleń„procesbiznesowy”lubkrócej-„proces”.Tabela1.1zawieraprzeglądwy-
branychdefinicjiprocesu.
ZdaniemKrzyżanowskiego,wświetledualistycznejkoncepcjibytureal-
nego,procesówniemożnazaliczyćdokategoriiontologicznych,stanowiąone
jednązwielukategoriiepistemologicznych.Procesyniesąsamodzielnymi
