Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
1.Rozwójdziałańnarzeczjakości
klient,mającokreślone(iznanedostawcy)możliwościwyboruwramach
rozważanegoparametru,zdecydujesięnazakupmojegowyrobu?”
(wskalipięciopunktowej1oznaczakompletnąniekonkurencyjność,
a5–takipoziom,jakiegonieosiągnąłżadenzkonkurentów).
Napodstawieanalizykonkurencyjnościopracowujesięprogram
konkurencyjności,któryumożliwiaścisłesprecyzowaniecelówjako-
ściowych,politykijakościistrategiijakości,którebędąspójnezwcześ-
niejustalonymicelamifirmyicelamikonkurencyjności.
Celestrategicznejakościzawierająopisdziałańwdłuższychokre-
sach(np.3-letnielub5-letnie)imogądotyczyćdziałalnościwzakresie:
—poziomujakościinowoczesnościwyrobów;
—poprawyrenomyfirmy;
—rozszerzeniarynkówsprzedażyipolitykicenowej;
—budowyiwdrażaniasystemuzapewnieniajakości;
—rozwojuimodernizacjiwyrobów;
—usprawnieńiinnowacjiorazpoprawyproduktywności.
Wnastępnymetapieformułujesięzadaniaizakresydziałańjako-
ściowych.Dotycząonedziałańkrótkoterminowych,zewskazaniem,jakie
działybędąjerealizować,podaniemzakresuichfunkcjiiodpowiedzial-
nościzarealizacjęorazsposobówrealizacji.Mogąonedotyczyćtakich
celów,jak:poziomprodukcji,noweuruchomienia,poprawajakości,
ochronaśrodowiska,poziomsprzedaży,działalnośćszkoleniowa.Wpla-
nachichrealizacjipodajesiękolejno:zadaniadowykonania,środkiiza-
sobykoniecznedorealizacji,metodyrealizacjiikolejnośćfazrealizacji,
harmonogramydziałańiosobyodpowiedzialne,miejscewykonania,czas,
miernikiosiągnięciaceluwpowiązaniuzkosztami.
Wcelusprawowaniaskutecznegonadzorunadprzebiegiemrealiza-
cjizadań,dokonujesięparametryzacjipolitykijakości,tzn.podajesię
określoneparametry(wskaźniki),któremożnaprzedstawićliczbowo
iśledzićichzmianyzupływemczasu,coułatwiaprocesyzarządzania,
nadzorowaniairozliczania.Dotakichparametrówmogąnależeć:
—parametryogólnozakładowe,dotyczącedziałańmiędzyfunkcjo-
nalnych,nadzorowaneprzezdyrektora,np.wskaźnikkosztów,
wskaźnikpoziomujakości;
—parametry–wskaźnikifunkcjonalne,zapewniającerealizacjępara-
metrówmiędzyfunkcjonalnych,nadzorowaneprzezkierowników
pionów,służb,np.wskaźnikpoziomusprzedaży,wydajności,rotacji
wyrobówgotowych,zapasówmagazynowych,poziomukosztów,
realizacjizobowiązańitp.;parametryiwskaźnikisąprzedstawione
wpostacikonkretnychplanów,np.produkcji,zakupów,sprzedaży,
poprawyjakości;
50
