Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
32
ROZDZIAŁ1iZARZĄDZANIEPROGRESYWNE–IDEAIPOJĘCIAPODSTAWOWE
stopieńrealizacjioczekiwańinwestorównpimiarzgodnychzpodejściem
zwrotuzzainwestowanegokapitałulubzyskuekonomicznego”36i
Wrachunkowościzarządczejuwagamenedżerówkoncentrujesięna
długoterminowymplanowaniurozwojufirm,niezbędnymwczasachdyna-
micznegorozprzestrzenianiasięnowychtechnologiiorazpresjirynków
kapitałowychnatrwałąpoprawęwynikówfinansowychiPodejścietopozwala,
popierwsze,łączyćczasowąocenęstanuzałożonychzamierzeńekonomicz-
nychzichpozycjąfinansowąnatlewartościplanowanychiPodrugie,co
jestjeszczeważniejsze,umożliwiaszacowaniekosztuiterminuzakończe-
niaprojektu,któreokreślasięnapodstawietendencji,któreujawniłysię
wdotychczasowejrealizacjiobiektui
Następnąmetodąwykorzystywanąwzarządzaniuprogresywnym,
azaczerpniętązzarządzaniastrategicznego,sązałożeniaidoświadczenia
wypracowanenagruncieopracowanymwpodejściunazwanymkom-
pleksowymzarządzaniemjakością37(totalqualitymanagement-TQM)38i
Zarządzaniejakościąfl[…]jesttosposóbzarządzaniaorganizacjąskon-
centrowanynajakości,opartynaudzialewszystkichczłonkóworganizacji
inakierowanynaosiągnięciedługotrwałegosukcesudziękizadowoleniu
klienta,korzyściomdlawszystkichczłonkóworganizacjiidlaspołeczeń-
stwa”39iWażnajesttujakośćpracynietylkoposzczególnychczłonków,lecz
takżecałychzespołów,przezzaangażowanieiciągłepodnoszenieswoich
kwalifikacjii
BiorącpoduwagępotencjalnezastosowaniateoriiTQMwpraktyce,
możnająokreślićjakofunkcjędwóchzmiennych–oczekiwańklientów
36Valuebasedmanagement.Koncepcje,narzędzia,przykłady,rediAiSzablewski,KiPniew-
ski,BiBartoszewicz,Warszawa2008,si69i
37flJakośćusługitomiarawskazująca,wjakiejmierzerealizacjakonkretnegoświad-
czeniaodpowiadaoczekiwaniomklientaiŚwiadczenieusługiwysokiejjakościoznaczastałe
spełnianieprzezdostawcęoczekiwańswoichklientów”(JiMazur,Zarządzaniemarketingiem
usług,Warszawa2001,si9–26)i
38Pojęcieflzarządzanieprzezjakość”pojawiłosięnaprzełomielat70ii80iXXwiwUSA
iszybkostałosięmodną,choć–jakpokazałydoświadczeniaprzedsiębiorstw–słaborozumianą
koncepcjąiJednakźródełTQMnależyszukaćjużwlatach20iXXwiProwadzonewlatach20i
badaniaWalteraShewhartanadstatystycznymopisemzmiennościwprodukcjizaowocowały
opracowaniemzałożeństatystycznegosterowaniaprocesami,apóźniejstatystycznegostero-
waniajakościąiMetodytezostaływykorzystanejużwczasieIIwojnyświatowejwprzemyśle
zbrojeniowymStanówZjednoczonychiJednakszokpopytowy,jakinastąpiłpozakończeniu
wojny,spowodował,żekwestiejakościzeszłynadalszyplani
39AiHamrol,Zarządzaniejakościązprzykładami,Warszawa2005,si67i