Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
26
Istotausługiedukacyjnejiszkoływyższejorazjejmodele
Postronieusługodawcy
1)kluczowarolaosoby
2)dużywpływnaklienta,
3)trudnościwprezentowaniu
świadczącejteusługi
(znaczeniewiedzy,
doświadczenia)
najegożycie
oferty
1)szczególnerelacjemiędzy
2)lukainformacyjna/wiedzy
usługodawcąausługobiorcą
wymagającezaufania
międzyusługodawcą
ausługobiorcą
Postronieusługobiorcy
1)dużystopieńryzykazakupu
2)trudnościwoceniejakości
3)odroczonyczasocenyusługi
4)trudnościwokreśleniuprzez
5)możliwośćzmianyoczekiwań
6)dużyudziałusługobiorcy
usługi
klientaoczekiwań
codousługiwtrakcie
jejotrzymywania
wtworzeniuusługi
Rys.1.2.Cechyusługiprofesjonalnej
Źródło:opracowaniewłasne.
•współtworzenieusługiprzezusługodawcę(nawynikusługiedukacyjnejma
wpływnietylkonauczyciel,alerównieżstudent–jegochęcidonauki,zdol-
ności,poświęconyczasitp.),
•trudnościwprezentowaniuoferty.
Jeszczejednąważnącechąusługprofesjonalnychjestichwysokaindywiduali-
zacja.Zestawatrybutów,któryprzezkontaktzklientemstajesięproduktemusłu-
gowym,zostajeprzekształconywkorzyścioniepowtarzalnymcharakterze34.Taką
sytuacjęmamynp.wprzypadkuseminariówiprowadzeniapracdyplomowych,kon-
sultacjiczyprojektów,kiedykontaktmiędzynauczycielemakademickimastuden-
temmacharakterindywidualny.Takarelacjawymagawiększegozaangażowania
wusługę,wjejtworzenie,ponieważstudentwymagaprowadzeniaidoradzania350
Możnawięcstwierdzić,żeusługaedukacyjnaszkoływyższejnależydousług
profesjonalnych,ponieważmawszystkienajważniejszecechytychusług.Dodatko-
wojednakcharakteryzujesiętakimicechamijak36:
•centralnapozycjausługiedukacyjnejwżyciustudenta,
•wymaganeodstudentówumiejętnościintelektualneorazmotywacjanie-
zbędnąjeślistudentchceosiągnąćzamierzonecele,
34M.Chłodnicki,op.cit.,s.12.
35J.J.Bailey,op.cit.,s.358.
36T
.Hennig-Thurau,M.F
.Langer,U.Hansen,ModellingandManagingStudentLoyalty.AnAp-
proachBasedontheConceptofRelationshipQuality,HJournalofServiceResearch”,vol.3,no4,May
2001,s.332;M.Szabłowski,Poziomnauczaniajakodylematmarketingowyuczelni,[w:]Marketingszkół
wyższych,(red.)G.Nowaczyk,M.Kolasiński,WyższaSzkołaBankowaPoznań2004,s.198.
