Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
28
Istotausługiedukacyjnejiszkoływyższejorazjejmodele
częstoniewieczegobędziesięuczyłnadanymkierunkustudiówlubjakiekwalifi-
kacjebędzieposiadałpoichzakończeniu.Niemożeteżbezpośredniorozpoznać
jakościoferowanychmuusługedukacyjnych.Wpływatonastopieńryzykapodej-
mowanegoprzywyborzeuczelniikierunkustudiów.Matootyledużeznaczenie,
żedecyzjatamawpływnietylkonaprzyszłeżyciezawodowekandydata,aleczę-
storównieżnajegożycieosobiste.Uczelniapowinnapodejmowaćdziałania,które
mająnaceluzminimalizowanietegoryzyka.Dużąrolępełniwtejfaziezaufanie,
wizerunekszkoły,komunikacja/dialog,edukowanieizarządzanieoczekiwaniami,
atakżeprzekazustny,któregoźródłemsąstudencilubabsolwencidanejuczelni.
Różnicawwiedzymiędzyprofesjonalistąausługobiorcąmarównieżwpływna
relacjezestudentamiszkoływyższej.Częstoniesąoniwstanieocenićjakościme-
rytorycznejprzekazywanejimwiedzy.Ichocenajestzazwyczajbardzopowierz-
chownaiczęstoopierasięnałatwodostrzegalnychelementachtakichjaksposób
prowadzeniazajęć(jakośćfunkcjonalna)czyelementymaterialne(materiałydy-
daktyczne,slajdyitp.).Rzeczywistaweryfikacjaotrzymanegowykształceniajest
mocnoodroczonawczasieinastępujeczęstodopieropopodjęciupracyzawo-
dowej.Wymagatozestronyuczelnibudowaniazaufaniaklientów.Brakwiedzy
wiążesięrównieżzograniczonąmożliwościąprecyzowaniaswoichoczekiwańco
dousługiedukacyjnej.Ważnejestwięcprowadzeniezestudentamidialoguoraz
zarządzanieoczekiwaniami.Zwłaszcza,żedługiokrestrwaniausługiedukacyjnej
wpływanazmianytychoczekiwań.Uczelniapowinnawięcstalemonitorowaćte
zmianyinanieodpowiadać.
Następnąistotną,zpunktuwidzeniazarządzaniarelacjami,cechąjestduży
udziałstudentawtworzeniuusługi.Wspólnetworzeniewartościzarównoprzez
usługodawcę,jakiusługobiorcęstajesięwymogiemwspółczesnegorynku.Wprzy-
padkuedukacjinapoziomiewyższymjestkoniecznością.Końcowyefektusługi
edukacyjnejzależynietylkoodnauczyciela,jegowiedzy,doświadczenia,przygoto-
waniapedagogicznegoitd.,aletakżeodstudenta–jegozdolności,zainteresowań,
nabytejwcześniejwiedzyczychęcidonauki.Specyficznedlausługiedukacyjnej
jestto,żestudentmusipracowaćnadjejkońcowymefektem,włożyćpewienwy-
siłek(takjakosobatrenującasport).Nauczycielnatomiastpowinienwziąćodpo-
wiedzialnośćzakierowaniestudentem(takjaktrener),motywowaniegodonauki,
sprawdzaniejegopostępów,pilnowanie,uświadamianie,żestudentjestrównież
odpowiedzialnyzaswojepostępywnauce.Powinienelastyczniedopasowywaćme-
todydostudentówiichwymagań,astudencipowinniotrzymaćmożliwośćsamo-
dzielnegowyborunp.tematy,wykładyitp.Roląnauczycielajestrównieżuczenie
studentówsamodzielnościipokazywaniejaknależysięuczyć37.Kwestiawspółtwo-
rzeniausługiedukacyjnejwymagaprzyjęciawłaściwejstrategiiprzezuczelnięnp.
selekcjonowaniekandydatównastudia,odpowiednieprzygotowanienauczycieli,
37J.J.Bailey,op.cit.,s.360.
