Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
1.3.Usługaedukacyjnaijejspecyfika
27
•mnogośćinteresariuszy(student,rodzicestudenta,przyszlipracodawcy),
•dualnarolastudenta,będącegojednocześnieklientemiproduktem,
•wyjątkowowysokapresjapsychicznaprzywyborzeuczelniikierunkustu-
diów(jesttonietylkodecyzjakonsumencka,aletakżewybórżyciowy,nie-
związanyzzachowaniemrynkowym),
•jednorazowekorzystaniezusługi(zregułystudiapodejmowanesąrazwżyciu),
•bardzodługiczasrealizacjiusługi(studiatrwająkilkalat),
•dylematmiędzydążeniemdozdobyciawiedzyaniechęciądowysiłkuzwiąza-
negozestudiowaniem,
•częsterozbieżnościmiędzyambicjamiipoziomemsamoocenyamożliwo-
ściamiosiągnięciaoczekiwanychwyników,
•wyjątkowowysokiudziałstudentawewspółtworzeniuusługi,
•trudnośćwokreśleniuprzezkandydatanastudiaoczekiwańcodousługiijej
jakościorazmożliwośćzmianytychoczekiwańwtrakciejejotrzymywania
(wpływanatoczasirozwójosobowystudenta),
•odroczonyczasocenydecyzji(ocenanastąpiwodległejprzyszłości,przez
pryzmatkarieryzawodowejisytuacjinarynkupracy).
Spośródwymienionychwyżejcechwartozwrócićszczególnąuwagęnate,które
wnajwiększymstopniudeterminujątworzenieikształtowanierelacjizklientami
usługedukacyjnych(tab.1.2).
Tab.1.2.Cechyedukacjiwyższejiichwpływnabudowanierelacjizestudentami
niepewnośćzakupu,dużapresjapsychicznaprzy
wyborzeuczelniikierunkustudiów
trudnościwoceniejakości
lukawwiedzymiędzystudentamiapracownikami
uczelni
trudnościwokreśleniuoczekiwańprzezstudentówzarządzanieoczekiwaniami/edukowanie
długiczasotrzymywaniausługi–zmienność
oczekiwań
dużyudziałstudentawtworzeniuusługi
dużeznaczeniedoświadczenia
Cechyusługiedukacyjnejszkółwyższych
zaufanie,komunikowanie,zarządzanieoczekiwa-
niami/edukowanie,przekazustny,wizerunek
zaufanie,edukowanie,wagajakościfunkcjonalnej,
przekazustny
zarządzanieoczekiwaniami/edukowanie
ciągłydialog,komunikowaniesię,zarządzanie
oczekiwaniami/edukowanie
zarządzanieoczekiwaniami/edukowanie,dialog
wizerunek
Elementywpływającenarelacjezestudentami
Źródło:A.Drapińska,Marketingszkółwyższych–modelbudowaniarelacjizestudentami,
HMarketingiRynek”,nr12,2008.
Jednąznajważniejszychcechjestlukawposiadanejwiedzymiędzynauczyciela-
miakademickimiastudentami.Brakodpowiedniejwiedzypostroniestudentajest
jużwidocznywfaziewyboruuczelniikierunkukształcenia.Potencjalnystudent
