Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Spistreści
9
Rozdział4
Dynamicznezarządzanierelacjamizklientemwtworzeniuprzewagi
konkurencyjnejprzedsiębiorstwa–empirycznaweryfkacjanapodsta-
wiebadańwłasnych...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
163
4.1.
Metodykapostępowaniabadawczego...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
.
164
4.1.1.Przedmiotizakresbadańwłasnych...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
164
4.1.2.Metodyitechnikibadawczeoraznarzędziaanalityczne...
...
...
...
...
...
..
166
4.1.3.Charakterystykapróbybadawczej...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
..
172
4.2.
Ocenastanubadanychzmiennychendogenicznych,egzogenicznych
imoderujących...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
.
178
4.2.1.IdentyfkacjastanuzasobówCRMwprzedsiębiorstwach...
...
...
...
...
...
178
4.2.2.OcenazdolnościCRMwrazzwymiaramidynamizmu...
...
...
...
...
...
...
..
182
4.2.3.Określeniestanuprzewagikonkurencyjnejprzedsiębiorstworaz
kategoryzacjadynamizmuotoczenia...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
.
188
4.3.
Empirycznaweryfkacjamodelubadawczego–wyniki,wnioskiikie-
runkidalszychbadań...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
.
194
4.3.1.AnalizawpływuzasobówCRMnadynamicznezdolnościCRM...
...
...
194
4.3.2.WpływzasobówCRMidynamicznychzdolnościCRMnaprzewagę
konkurencyjnąprzedsiębiorstwa...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
.
202
4.3.3.Roladynamizmuotoczeniaiinnychzmiennychmoderujących
wkształtowaniuzależnościmiędzyzasobamiCRM,dynamicznymi
zdolnościamiCRMaprzewagąkonkurencyjnąprzedsiębiorstwa...
...
216
4.3.4.Dynamicznezarządzanierelacjamizklientem(D-CRM)–synteza
wynikówbadań,możliwościaplikacyjnemodeluikierunkidalszych
badań...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
225
Zakończenie...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
.
235
Załącznik...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
.
241
Bibliografa...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
.
247
Spisrysunków...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
..
270
Spistabel...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
271
Summary...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
.
275
