Zarządzanie relacjami z klientem w tworzeniu przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstwa – ujęcie dynamiczne

Anetta Pukas

Uzyskaj dostęp

Zakup książkę

ISBN/ISSN:

978-83-7695-755-5

DOI:

Wydawnictwo:

Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu

Rok wydania:

2019

Liczba stron:

291

XML:ISBN/ISSN:

ONIX MARC21

Bibliografia:

Pukas, Anetta. Zarządzanie relacjami z klientem w tworzeniu przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstwa – ujęcie dynamiczne. Red. . : Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, 2019, 291 s. ISBN 978-83-7695-755-5

Bibliografia refWorks:

RT Book, Whole

SR Electronic(1)

A1 Pukas, A.

T1 Zarządzanie relacjami z klientem w tworzeniu przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstwa – ujęcie dynamiczne

PB Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu

YR 2019

SN 978-83-7695-755-5

Bibliografia BibTex:

@Book{ 217110, author = "Pukas, Anetta", editor = "", title = "Zarządzanie relacjami z klientem w tworzeniu przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstwa – ujęcie dynamiczne", publisher = "Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu", year = "2019", address = "", isbn = "978-83-7695-755-5" }

Bibliografia endNote:

TY - BOOK

AU - Pukas, Anetta

ED -

TI - Zarządzanie relacjami z klientem w tworzeniu przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstwa – ujęcie dynamiczne

PB - Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu

CY -

PY - 2019

SN - 978-83-7695-755-5

ER -

Netografia (standard APA):

Pukas, Anetta. Zarządzanie relacjami z klientem w tworzeniu przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstwa – ujęcie dynamiczne [baza danych online] : Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, 2019 [dostęp: 21 05 2024]. Dostęp w Ibuk Libra: https://libra.ibuk.pl/reader/zarzadzanie-relacjami-z-klientem-w-tworzeniu-przewagi-konkurencyjnej-anetta-pukas-217110.

marketing, CRM, zarządzanie strategiczne

Ewolucja wiedzy marketingowej i pojawiające się na świecie w XX w. i w pierwszych dekadach XXI w. wciąż nowe szkoły i podejścia do działań rynkowych przedsiębiorstw powodują, że marketing jako subdyscyplina nauk o zarządzaniu stale się rozwija i w...

Więcej

ISBN/ISSN:

978-83-7695-755-5

DOI:

Wydawnictwo:

Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu

Rok wydania:

2019

Liczba stron:

291

XML:ISBN/ISSN:

ONIX MARC21

Wstęp 12
Rozdział 1 22
Zarządzanie relacjami z klientem – fundamenty poznawcze i rozwój koncepcji 22
1.1. Relacyjne podejście do działań rynkowych przedsiębiorstwa w ewolucji wiedzy marketingowej23
1.1.1. Koncepcje i szkoły marketingu – ewolucja wiedzy marketingowej23
1.1.2. Marketing relacji – istota koncepcji i kierunki badań34
1.2. Zarządzanie relacjami z klientem (Customer Relationship Management, CRM) – konceptualizacja pojęcia i obszary badawcze48
1.2.1. Źródła i cele zarządzania relacjami z klientem w nurtach badawczych48
1.2.2. Komponenty i proces zarządzania relacjami z klientem w kontekście strategii i taktyki marketingowej55
1.2.3. Korzyści i efekty wykorzystania CRM w przedsiębiorstwie65
1.3. Krytyczne czynniki sukcesu CRM i rozwój koncepcji zarządzania relacjami z klientem w świetle badań światowych69
1.3.1. Krytyczne czynniki sukcesu działań CRM69
1.3.2. Kierunki rozwoju koncepcji zarządzania relacjami z klientem w badaniach naukowych75
Perspektywa dynamicznych zdolności marketingowych w tworzeniu przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstwa 80
Rozdział 2 80
2.1. Koncepcja dynamicznych zdolności (Dynamic Capabilities, DC) jako kierunek rozwoju szkoły zasobowej (Resource-based View, RBV)81
2.1.1. Szkoła zasobowa w marketingu – stan badań i rozwój81
2.1.2. Koncepcja dynamicznych zdolności organizacji – stan i perspektywy90
2.2. Idea i rozumienie dynamicznych zdolności marketingowych przedsiębiorstwa i ich teoretyczna eksplikacja93
2.2.1. Zwykłe i dynamiczne zdolności przedsiębiorstwa – konceptualizacja i charakterystyka93
2.2.2. Dynamiczne zdolności marketingowe przedsiębiorstwa w świetle badań literaturowych102
2.3. Marketingowe źródła przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstwa w podejściu zasobowym i dynamicznym110
2.3.1. Przewaga konkurencyjna w dyskursie nauk o zarządzaniu110
2.3.2. Zasoby i dynamiczne zdolności marketingowe i ich wpływ na tworzenie przewagi konkurencyjnej w świetle istniejącego dorobku badawczego118
Rozdział 3 126
Zarządzanie relacjami z klientem w tworzeniu przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstwa – konceptualizacja modelu z wykorzystaniem koncepcji dymanicznych zdolności 126
3.1. Zarządzanie relacjami z klientem jako zestaw dynamicznych zdolności marketingowych przedsiębiorstwa127
3.1.1. Dynamiczne zdolności CRM jako konstrukt teoretyczny127
3.1.2. Wymiary dynamicznych zdolności CRM131
3.2. Konceptualizacja teoretycznego modelu zarządzania relacjami z klientem – logika DCV135
3.2.1. Dynamiczne zdolności CRM w tworzeniu przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstwa – stan badań135
3.2.2. Dynamizm otoczenia jako determinanta przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstwa139
3.2.3. Teoretyczny model wpływu zarządzania relacjami z klientem na przewagę konkurencyjną przedsiębiorstwa w ujęciu dynamicznym141
3.3. Założenia modelu badawczego – dynamicznego zarządzania relacjami z klientem (D-CRM) w tworzeniu przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstwa145
3.3.1. Relacja zasobów CRM i zdolności CRM w perspektywie dynamicznej145
3.3.2. Powiązanie zasobów CRM i dynamicznych zdolności CRM z procesem tworzenia przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstwa148
3.3.3. Rola dynamizmu otoczenia w tworzeniu przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstwa151
3.3.4. Model badawczy dynamicznego zarządzania relacjami z klientem (D-CRM)153
Dynamiczne zarządzanie relacjami z klientem w tworzeniu przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstwa – empiryczna weryfikacja na podstawie badań własnych 164
Rozdział 4 164
4.1. Metodyka postępowania badawczego165
4.1.1. Przedmiot i zakres badań własnych165
4.1.2. Metody i techniki badawcze oraz narzędzia analityczne167
4.1.3. Charakterystyka próby badawczej173
4.2. Ocena stanu badanych zmiennych endogenicznych, egzogenicznych i moderujących179
4.2.1. Identyfikacja stanu zasobów CRM w przedsiębiorstwach179
4.2.2. Ocena zdolności CRM wraz z wymiarami dynamizmu183
4.2.3. Określenie stanu przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstw oraz kategoryzacja dynamizmu otoczenia189
4.3. Empiryczna weryfikacja modelu badawczego – wyniki, wnioski i kierunki dalszych badań195
4.3.1. Analiza wpływu zasobów CRM na dynamiczne zdolności CRM195
4.3.2. Wpływ zasobów CRM i dynamicznych zdolności CRM na przewagę konkurencyjną przedsiębiorstwa203
4.3.3. Rola dynamizmu otoczenia i innych zmiennych moderujących w kształtowaniu zależności między zasobami CRM, dynamicznymi zdolnościami CRM a przewagą konkurencyjną przedsiębiorstwa217
4.3.4. Dynamiczne zarządzanie relacjami z klientem (D-CRM) – synteza wyników badań, możliwości aplikacyjne modelu i kierunki dalszych badań226
Zakończenie236
Załącznik242
Bibliografia248
Spis rysunków271
Spis tabel272
Summary276

1.Zarządzanierelacjamizklientem–fundamentypoznawczeirozwójkoncepcji

Tabela1.1.Ewolucjamyśliipraktykimarketingowej

1936-

-1945

1946-

-1955

1956-

-1965

1966-

-1975

1976-

-1985

1986-

-1995

1996-

-2004

2005-

-2012

Pojawia-

jącesię

2013-

-teraz

Okres

Popularyzacja

zasadipojęć

marketingowych

Poprawafunkcji

marketingowych

iichefektywności

Ocenawpływu

narynek

Odkrywanie

procesów

zakupowych

iorganizacyjnych

Tworzeniestrategii

marketingowej/

rynku

Identyfikowanie

nieprzewidzianych

zdarzeń

marketingowych/

rynkowych

Badania

rentowności

klientówiwysiłki

wzakresiealokacji

zasobów

Odpowiedzialność

marketingu

iorientacja

naklienta

Marketing

wcentrumuwagi

iwpływnowych

mediów

Głównetematy

Marketingjako

częśćekonomii

Marketingjako

działalność

menedżerska

Marketingjako

naukailościowa

Marketing

jakonauka

behawioralna

Marketing

jakonauka

opodejmowaniu

decyzji

Marketing

jakonauka

integrująca

Marketingjako

rzadkizasób

Marketingjako

inwestycja

Marketingjako

integralnaczęść

organizacji

interpretacja

Dominująca

Zrozumieniezasadmarketingupoprzezstudiaprzypadków.

Potrzebazrozumieniaprzepisówrządowychiprzepisów

handlowych.

Tematybadańmarketingowychiichimplikacjedlapraktyki

marketingowej

Odpowiedzialnośćfunkcjimarketingowychwobecteorii

marketingu.

Skoncentrowaniesięnarozwojudyscyplinymarketingowej.

Identyfikacjafunkcjimarketingowychidecydowanie

odefinicjimarketingu

Koncentracjanarozwojuteoriimarketingu.

Przejściedobadańanalitycznych.

Zainteresowaniestatystycznąkontroląjakości

Koniecznośćokreśleniajasnychprogramówdlamarketingu

jakodyscypliny.

Powstająartykułynaukowewskazującekierunkidalszych

badań.

Nacisknapraktykęmarketingowąwpublikacjach

naukowych

Nacisknarozwójteoriiizrozumieniestrukturyrynku.

Prognozydotyczącewykorzystaniatechnikilościowych

wmarketingu

Zastosowaniezaawansowanychtechnikempirycznych.

Pojawieniesiękoncepcyjnychramdlabadaniazjawisk

marketingowych.

Wykorzystaniewiedzyinterdyscyplinarnej

Rozwójtechnologiibazdanych.

Możliwośćprzechwytywaniadanychindywidualnych

klientów.

Analizyprzeprowadzanenapoziomieindywidualnym

Postęptechnologiczny.

Głębszaorientacjanaklientajakowsparcieinicjatyw

marketingowych.

Marketingowedziałaniainwestycyjneskierowanedo

klienta

Zmianywsposobachkorzystaniazmediów.

Koncentracjanaefektywnościiskutecznościmarketingu.

Wartośćfirmygenerowanaprzezzaangażowanie

interesariuszyfirmy

Działania

a)InterpretacjadodanaprzezV.KumaradokategoryzacjiR.A.Kerina[1996].

b)RozwinięcieprzezV.Kumaranapodstawierozwojuwdyscypliniemarketingu.

Źródło:

opracowanonapodstawie:V.Kumar,2015,Evolutionofmarketingasadiscipline:Whathas

happenedandwhattolookoutfor,JournalofMarketing,vol.79(1),s.1-9.

Brak wyników

Zarządzanie relacjami z klientem w tworzeniu przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstwa – ujęcie dynamiczne

Treść książki

Znajdź bibliotekę blisko siebie, i uzyskaj dostęp do ebooka w systemie IBUK Libra