Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
WSTĘP
pochodzącymizróżnychkręgówkulturowych.Oprócztegoprzedmiotem
dyskusjiwdrugiejczęścisąpodstawowezałożeniakulturowedotyczącekwe-
stiizewnętrznejadaptacji,czylinp.założeniaodnoszącesiędorelacjiczło-
wiekaznaturą,działalnościludzkiejczyprawdyirzeczywistości,założenia
kulturoweodnośnieproblemówwewnętrznejintegracji,takichjakzałożenia
natematnaturyludzkiejirelacjimiędzyludzkichczyteżinnekryteriakultu-
rowe,któreodnoszącsiędoprzestrzeni,czasuijęzykapełniąrolęwarunków
spajającychzałożeniadotyczącezewnętrznejadaptacjizzałożeniamidoty-
czącymiwewnętrznejintegracji.Ponadtopoświęconouwagęproblematyce
poziomówanalitycznych,zperspektywyktórychmożnaopisywaćkulturę,
iwpływowikultur-wyróżnionychnadanychpoziomachanalitycznych,ta-
kichjaknaród,sektorprzemysłuczygrupanarodowa-nakulturęorganiza-
cji.Związekpomiędzykulturądanegonaroduaprocesamizarządzaniazostał
opisanywkontekściebadańempirycznychwskazującychnawpływkultury
narodowejnazarządzanie,zuwzględnieniemklasyfikacjiwymiarówkultu-
rycharakterystycznychdladanychkrajów,takichjakklasyfikacjaHofstede
(1980),Trompenaarsa(1993)czyHouse)aiwspółautorów(2004).Wczęścitej
podejmowanajestrównieżdyskusjanatemattożsamościkulturowych,zna-
czeniaróżnickulturowychdlajednostekigrupfunkcjonującychworganiza-
cjach,atakżerelacjipomiędzyetyką,kulturąizarządzaniem.
Częśćtrzeciazajmujesięproblematykązarządzaniajakością,przede
wszystkimworganizacjachusługowych.Dyskusjęnatematjakościrozpoczy-
nająrozważaniadotyczącehistoriikoncepcjijakościidyscyplinyzarządzania
jakością,zwyróżnieniemszeregufunkcjonującychwliteraturzeinterpretacji
pojęciajakości,takichjakrozumieniewoparciuocechyproduktu,zgodność
zprojektemczyspecyfikacjami,wartość,oczekiwaniaklientówiużytkowni-
ków,rozumienietranscendentalne,konstruktywistyczne,dyskursywneczy
sloganowe.Następnieomówionezostałykwestietypowedlazarządzaniaja-
kościąusług,zwyszczególnieniemwpływucechusługnapraktykiorganiza-
cyjnezarządzaniajakościąorazroliużytkownikówipracownikóworganizacji
usługowychwokreślaniujakościusług.Osobnyrozdziałprzeznaczonona
opisstosowanychwpraktyceorganizacyjnejmodeliokreślaniajakościusług,
zgodniezzałożeniem,iżkażdaorganizacja,którejzależynapodnoszeniu
jakościświadczonychprzezsiebieusługpragnie,wpierwszymrzędzie,uzy-
skaćinformacjenatematpoziomuichjakości.Rozważaniaozarządzaniuja-
kościązamykadyskusjanatematetycznychipolitycznychwymiarówjakości,
zprzykładamiodnoszącymisiędokwestiimożliwychdozaobserwowaniana
poziomieglobalnym,krajowymiorganizacji.
Częśćczwartapodejmujetematykętwórczościwzarządzaniu.Omawiane
sąteorieprzepływuisamorealizacjiworganizacjach,kładąceszczególnyna-
cisknasamproceskreowanianowości:jegoprzebieg,źródła,uwarunkowania
>15
