Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Wielopoziomowemodelestanów-cech…
13
SK32/SS32).Wzajemnalojalnośćsprzedawcyinabywcyzusługi(odpowiednio
LSiLK)jestmierzonazapomocątrzechwskaźników(którejużsą„niezmienne”
wczasieiodzwierciedlająstabilnącechęukrytąpartnerów4.
Poszczególnestanyorazukrytecechypercepcjiisatysfakcjiwpływająna
poczucielojalnościwobecpartnerówinterakcji.Modelstanów-cechjestbudowany
wkontekścieanalizyinterakcjipartnerskich.Związanejesttozzałożeniem,że
poszczególnestanyicechypartnerówoddziałujązesobą,wywołującokreślone
efektypodmiotowe(wpływzadowoleniazrealizacjiusługiobupartnerównaich
własnepoczucielojalnościwobecsiebie)orazefektypartnerskie(wpływzadowo-
leniasprzedawcyzinterakcjinalojalnośćklientawobecniegoorazzadowolenia
klientazinterakcjinalojalnośćsprzedawcywobecklienta).Wspólnykontekst
interakcjijestuwidocznionypoprzezzałożenieskorelowaniabłędówpomiaru
odpowiednichkonstruktów(zaznaczoneliniamiprzerywanymi).ModelIpoziomu
zawierarównieżinformacjeolosowychwyrazachwolnych(randomintercepts)
modelipomiarowychorazlosowychwspółczynnikachkierunkowych(random
slope)dlamodelustrukturalnego.Losowewyrazywolnereprezentujązmienność
wartościśrednichdlawskaźnikówzmiennychukrytych,którajestwyjaśniana
przezcechyjednostekIIpoziomu(cechypunktówusługowych,wktórychsą
„zagnieżdżeni”klienci).WyrazywolnejakozmiennelosowewmodeluIpoziomu
sąoznaczonejakoczarnepunktyprzyzmiennychwskaźnikowych.Losowewspół-
czynnikinachyleniadotyczązmiennościwspółczynnikaścieżkowego(regresji)
określającegorelacjęmiędzyzadowoleniemalojalnościąklientówisprzedawców,
któratozmiennośćjestwyjaśnianaprzezcechyjednostekIIpoziomu.Współczyn-
nikiregresjimiędzySKiLKorazSSiLSjakozmiennelosowesąprzedstawione
zapomocączarnychpunktównaścieżkachoznaczającychdanerelacje5.
Nainterakcjesprzedawcyinabywcywpływająrównieżczynnikisytuacyjne,
kontekstoweiinstytucjonalne,stanowiąceukładodniesieniadlamodeluII
poziomu.Czynnikitemożnawyrazićzapomocątzw.zmiennychglobalnych
charakteryzującychwyłączniejednostkianalizyIIpoziomuorazzmiennychstruk-
turalnychstanowiącychzagregowane(najczęściejuśrednione)zmiennecharakte-
ryzującejednostkizIpoziomuanalizy.Wprezentowanymmodelunazależność
międzysatysfakcjąawzajemnąlojalnościąpartnerówinterakcjiwpływającechy
punktusprzedaży(szerokośćoferty,lokalizacja,poziomcenusługiitp.).Struktura
modeluIIpoziomujestprzedstawionanarys.3.
4Dowskaźnikówlojalnościnależą:LK1–zaangażowanieklientawrelację,LK2–chęć
ponownegospotkaniaklientazesprzedawcą,LK3–pozytywnapostawaklientawobecsprzedawcy,
LS1–zaangażowaniesprzedawcywrelację,LS2–chęćponownegospotkaniasprzedawcyzklien-
tem,LS3–pozytywnapostawasprzedawcywobecklienta.
5Konwencjaprezentacjilosowegowyrazuwolnegoilosowegowspółczynnikakierunkowego
jestzgodnaznotacjąB.MuthenawprogramieMplus.
