Зміст книги

перейти до управління читачемперейти до навігаціїперейти до деталей бронюванняперейти до зупинок
62
GrażynaDyrda
czynnikisatysfakcji,atymsamymlojalnościklientów,ankietowaniuznalirównież
standardoferowanychwpakiecieusługcząstkowych,kompetencjeipredyspozycje
personelubiurapodróży,poziomcenoferowanychproduktóworazsystempromocji
dlastałychklientów(tab.7).
Końcowaczęśćkwestionariuszaankietyzawierałapytaniadotyczącelojalno-
ściowychpostawrespondentów,comiałonaceluzdiagnozowanieprzyszłychza-
chowańankietowanychwzakresiekorzystaniazusługbiurpodróżyorazichreko-
mendacji(tab.8).
Tabela8.Deklarowanepostawyrespondentówankietyjakoklientówbiurpodróży
Wzakresiedecyzji
dotyczących
dalszegokorzy-
staniazusługbiur
podróży
Wzakresiereko-
mendacjibiura
podróżyiofero-
wanychprzeznie
produktów
Deklarowanezachowaniarespondentów
korzystaniezusługtego
samegobiura
korzystaniezusługinnych
biur
zaprzestaniekorzystania
zusługbiurpodróży
brakdecyzji
razem
upowszechnianieinformacji
zwłasnejinicjatywy
przekazywanieinformacji
osobomzainteresowanym
wodpowiedzinapytania
unikanieprzekazywania
takichinformacji
razem
bardzozadowolonych,
zadowolonychiraczej
liczba
257
106
257
zadowolonych
94
88
73
79
72
2
Wskazaniarespondentów
100,0
100,0
36,6
34,2
28,4
30,7
41,3
28,0
%
0,8
nychiraczejniezado-
bardzoniezadowolo-
nych,niezadowolo-
liczba
28
19
16
63
36
20
63
0
7
wolonych
100,0
100,0
44,4
30,2
25,4
57,1
31,8
11,1
%
0,0
Źródło:badaniawłasne.
Analizującdeklaracjezachowańrespondentówusatysfakcjonowanychusługa-
miświadczonymiprzezbiurapodróży,możnastwierdzić,żewprawdzieponad1/3
znichzechcewprzyszłościskorzystaćzofertytychsamychbiur,alerównocześnie
prawietakasamaliczbazadowolonychklientówzamierzanabywaćproduktytu-
rystycznewinnychfirmach.Niewielemniejszyjestrównieżudziałrespondentów,
którzypomimozadowoleniazdotychczasowychrelacjizbiurempodróżyniepod-
jęlijeszczedecyzjiiniedeklarująwzględemtegobiurapostawylojalnościowej.
Większezdecydowaniewykazująrespondenciniezadowoleni,zktórychrelatywnie
największaliczbachcezostaćklientamiinnychfirm,aprawie1/3deklarujezaprze-
staniekorzystaniazusługbiurpodróży.