Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
64
Literatura
GrażynaDyrda
EganJ.,MarketingCommunications,ThomsonLearning,London2007.
FalkowskiA.,TyszkaT.,Psychologiazachowańkonsumenckich,GdańskieWydawnictwoPsycholo-
giczne,Gdańsk2001.
HillN.,AlexanderJ.,Pomiarsatysfakcjiilojalnościklientów,OficynaEkonomiczna,Kraków2003.
HollowayJ.Ch.,MarketingforTourism,PrenticeHall2004.
KowalJ.,Metodystatystycznewbadaniachsondażowychrynku,WydawnictwoNaukowePWN,War-
szawa1998.
Mazurek-ŁopacińskaK.,Orientacjanaklientawprzedsiębiorstwie,PWE,Warszawa2002.
PanasiukA.(red.),Ekonomikaturystyki,WydawnictwoNaukowePWN,Warszawa2006.
RapaczA.(red.),Przedsiębiorstwoturystyczne,Difin,Warszawa2007.
RudawskaE.,Lojalnośćklientów,PWE,Warszawa2005.
SmyczekS.,BadanielojalnościkonsumentówzwykorzystaniemmetodyTRI*M,[w:]R.Milic-Czer-
niak(red.),Marketingowebadaniabezpośrednie–zastosowania,Difin,Warszawa2005.
StoneM.A.,DesmondJ.,Fundamentalsofmarketing,Routledge,London−NewYork2007.
UrbanW.,SiemieniakoD.,Lojalnośćklientów.Modele,motywacjaipomiar,WydawnictwoNaukowe
PWN,Warszawa2008.
DETERMINANTSOFLOYALTYATTITUDES
OFTRAVELAGENCIESCUSTOMERS
Summary:Loyaltyofcustomersisexpressedintheinclinationfortherepeatedusingof
travelagency’sofferandtopropagateitspositiveimage.Thisarticleshowsananalysisof
theresultsofquestionnaireresearch,whichmainobjectivewastotrytoshowtheimpacts
whichinfluencetheloyaltyattitudesoftravelagenciescustomers.Theobtainedresultsof
studiesenabledacreationoftheintroductoryconclusionsandshowingtheseproblematic
fieldswhichcouldbecomethesubjectoffurtherstudies.
