Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
1.1.KONCEPCJAZARZĄDZANIAJAKOŚCIĄ
Planującczynnościzarządzaniajakością,wartouwzględnićfakt,żekoncentrująsięone
nietylkonafinalnejjakościproduktówprocesówwytwórczych,lecztakżenaśrodkach
pozwalającychnaosiągnięcietejjakości,czyliprocesach.Zarządzaniejakościąmożna
więcpostrzegaćjakoplanowanieisterowaniejakościąprocesówwceluosiągnięcia
stałego,określonegopoziomujakości.
Zarządzanieprzezjakość
PiszącojakościwświecieAgile,niesposóbnienawiązaćdoTQM(TotalQualityMana-
gement),filozofiijakości,wktórejmożnadoszukiwaćsięźródełconajmniejkilkuzasad
ipraktykzwinnych.TQM,czylizarządzanieprzezjakośćlubkompleksowezarządzanie
jakością,towywodzącesięzJaponiiprojakościowepodejściedozarządzaniaorganiza-
cją–wTQMkażdyaspektdziałalnościprzedsiębiorstwapowinienosiągaćokreślony
poziomjakości.Celowitemusłużąnastępującekoncepcje,stanowiącepodwalinyzarzą-
dzaniaprzezjakość:pracazespołowa,zaangażowanie,samokontrolaistałepodnoszenie
kwalifikacjipersonelu.Wartozwrócićuwagęnato,żezgodniezfilozofiąTQMwszy-
scyczłonkowiefirmybiorączynnyudziałwczynnościachzwiązanychzzapewnieniem
jakości.Zajakośćodpowiadacałakadra,począwszyodkadrymenedżerskiej,odpowie-
dzialnejzaaktywnebudowanieświadomościjakościowejupracownikówidążeniedo
osiągnięciawysokiejsatysfakcjikonsumentów,cowskaliczasuprzekładasięnasukces
działalnościbiznesowej.KlientjestpodstawowymelementempodejściaTQM.
Wyraźnewidaćtuanalogiedometodykzwinnych,równieżdążącychdozapewnie-
niasatysfakcjiodbiorcykońcowemu,corealizowanejestm.in.przezzaangażowane
(wynikającem.in.zpoczuciaodpowiedzialnościzaprojekt,produktijegojakość)oraz
samoorganizującesięzespoły(samoorganizacjawymagawszaksilnierozbudowanej
świadomościprojakościowej).
WnaszychpolskichrealiachTQMreprezentujeodwieluwielulat–polskiuczony,
profesormatematykiorazznanywarszawskicukiernik–AndrzejBlikle.Otóżprofe-
sorwswojejrodzinnejfirmiecukierniczej,prowadzonejprzezpokoleniaod1863r.,
stosujezsukcesamikompleksowezarządzaniejakością.Elementamijegostyluzarzą-
dzaniasąm.in.:zarządzaniebezkarinagród,niezmiennewynagrodzenie,którerośnie
wmiaręrealizacjicałościowychcelówfirmy,dbałośćoszerokozakrojoneszkolenia
wewnętrzne–oto,abykażdypracownikznałdokładnieasortymentoferowanychpro-
duktów,standaryzacjaprocesusprzedażyiobsługiklientawewszystkichlokalizacjach
orazogólneprzykładanieuwagidomałychdetali.Elementyteczyniązjegocukierni
dobrzenaoliwionąmaszynędozarabianiapieniędzyorazstanowiądoskonałyprzykład
potwierdzającyteorięwpraktyce.
WracającjednakdosamejistotyTQM,wartoprzypomniećjejpodstawy.Sątoprzede
wszystkimzasadyDeminga,zasadaciągłegodoskonaleniaprocesów(kaizen)oraz
zasadazerabłędów,którejautorstwoprzypisujesięPhilipowiB.Crosby’emu.
3
