Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
1.ZARZĄDZANIEJAKOŚCIĄ.KULTURAJAKOŚCIWORGANIZACJI
WspomnianezasadyDemingaobejmująm.in.:
•stałądbałośćodoskonałośćproduktu,zcelemspełnieniapotrzebklientówwmoż-
liwienajwiększymstopniu;
•budowanieprzekonaniaokoniecznościwdrożeniazintegrowanegosystemuzarzą-
dzaniajakością;
•stałeusprawnianieprocesówwpływającychnajakość;
•wdrożenienowoczesnychmetodnadzoru.
Zasadaciągłegodoskonaleniaprocesówpostulujewprowadzaniezmianprowadzących
dodoskonaleniaproduktuorazpoprawypostrzeganiasamegoproducentaprzezpry-
zmatjakości.Samosłowokaizenpochodziodjapońskichwyrazówkai(zmiana)oraz
zen(dobry),comożnaprzełożyćnaistotnąkoncepcjęfilozofiikaizen–wprowadzanie
wartościowych,doskonalącychproduktzmian.
ZasadazerabłędówkojarzonajestczęstozpowiedzeniemPhilipaCrosby’ego:„Jakość
jestzadarmo”.Zerobłędówtobezusterkowewytwarzanieproduktuczyusługi–co
oznacza,żeproceswytwarzaniamusibyćzaplanowanyizrealizowanywtakisposób,
bywyeliminowaćzniegobłędymogąceprowadzićdousterekwfinalymprodukcie.
Przykładzastosowaniazasadyzerabłędówmożemyzaobserwowaćwujęciuprzywoła-
nychwcześniejcukierniBlikle[Blikle].„Zerobłędów”wujęciuBlikleoznaczabrak
charakterystycznegojaśniejszegopierścieniawokółpączka,któryprofesoruznajeza
błądwsztucepieczenia.Tom.in.równieżdziękistosowaniuzasadyzerabłędówpro-
fesoruzyskujeprzewagękonkurencyjnąorazefektwyjątkowościswojegoproduktu
naszerokimrynku.
KoncepcjaTQMłączyelementywielupodejść,zasadifilozofii,czerpiącznichibudu-
jącnaichpodstawiewłasnezasady.AnalizujączasadyTQM,niemożnaoprzećsię
wrażeniu,żewieleznichmożnaodnaleźćwpraktykachAgile.Takjestwistocie–warto
znaćgenezęrealizowanychpraktykorazwyznawanychwartości,ponieważczęstota
historiamożedostarczyćwskazówek,dlaczegocośdziałalubdlaczegowdanymkon-
tekścieniezadziaławogóle.
1.2.Ustalenieprocesuzarządzaniajakością
Wpoprzednimpodrozdzialewyjaśniliśmypojęciejakościorazzarządzaniajakością.
Znamyjużznaczeniejakościdlasatysfakcjiodbiorcyiskutecznościfunkcjonowania
dostawcyproduktuczyusługi;wiemy,zczegoskładasięproceszarządzaniajakością.
Teraz–jaktenproceswdrożyćwdanejorganizacjiczyprojekcie?Odczegozacząć?
Couwzględnić,acopominąć?Napoczątekwyjaśnimypojęcieprocesu.
4
