Treść książki

Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
1.ZARZĄDZANIEJAKOŚCIĄ.KULTURAJAKOŚCIWORGANIZACJI
Współcześniedominującedefinicjejakościokreślająnajczęściejjakospełnienieokre-
ślonychwymagańklientaczyużytkownika.Nacisknaspełnianiewymagańodbiorcy
wynikawdużymstopniuzkoniecznościdopasowaniaproduktówiusługdopotrzeb
ioczekiwańgrupydocelowej,coprzekładasięnawzrostpotencjalnychzyskówprodu-
centa.Werzekonsumpcjonizmuinadmiaruwszelkichdóbrskłonieniekonsumenta
dowyborunaszejofertyspośródsetekinnychwiążesięzkoniecznościąwyróżnienia
się.Jednymzesposobówwyróżnieniajestponadprzeciętnajakośćrozumianajako
spełnienie,aidealnieprzekroczenie,oczekiwańpotencjalnegonabywcy.
Współczesnychdefinicjijakościjestwieleczytelnikówzainteresowanychtymtematem
odsyłamydoliteraturyiźródełpoświęconychstrictepojęciujakości.Stosującuproszcze-
nie,pozwolimysobieprzedstawićwłasnądefinicjęjakości:tostopień,wjakimpropo-
nowanerozwiązaniedostarczawartośćokreślonyminteresariuszomwichśrodowisku
biznesowym,technologicznymikulturowym2.Tematemtejksiążkiniejestjednaksama
definicjajakości,ajejimplementacjawróżnychobszarachikontekstach.
Znającjużdefinicjęjakości,przejdźmydokolejnychpojęć,którychzrozumieniejest
niezbędnedozbudowaniawłasnejstrategiijakości.
Zarządzaniejakością
Zarządzaniejakościąileżtorazysłyszymytowyrażenie…iodkrywamypopewnym
czasie,żejestonoużywanewkompletniebłędnymkontekście,asamopojęciezarządza-
niajakościąniedokońcajestrozumiane…Jesttoistotnyproblem,jakbowiemchcemy
podejśćdoplanowaniaiwdrażaniajakiejkolwiekstrategiijakości,nierozumiejącpod-
stawowychkoncepcji,naktórychtakastrategiamasięopierać?
Wyjaśnijmy,czymjestzarządzaniejakością.Najprościejrzeczujmując,tojednazkon-
cepcjizarządzania,którejpodstawowymcelemjestzapewnienieprocesów,metod
iśrodkówumożliwiającychdostarczenieproduktówiusługookreślonej(zadekla-
rowanejuprzednio)jakości.Wartozwrócićuwagęnaostatniesłowapoprzedniego
zdaniaabywdrożyćproceszarządzaniajakością,należynajpierwzdefiniować
iuzgodnićmiędzyinteresariuszamiinicjatywywspólnepojęciejakościbezniego
niemamożliwościskutecznejrealizacjitegoprocesu.Jakoargumentmożnaprzy-
wołaćtusłynnestwierdzenieprzypisywaneE.Demingowi:„Jeśliniemożeszcze-
gośzmierzyć,niemożesztymzarządzać”.Jeślichcemyzarządzaćjakością,najpierw
musimywiedzieć,czymonajest:jakdefiniująnasiinteresariusze,jakichaspek-
tówproduktu/usługidotyczy,jakmierzalniewyrazićisprawdzić,czyosiągniętojej
zakładanypoziom.
2http://www.sages.com.pl/blog/w-poszukiwaniu-straconej-jakosci/(dostęp:18.08.2017).
2