Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
1.4.CyklżyciaBPM
23
dostawcy,potemjednakdowiadujesię,żewewskazanymokresietokonkretne
urządzenieniejestdostępne.Byćmożebędziemusiałzainteresowaćsięalterna-
tywnymurządzeniemodinnegodostawcy.Pracownikbiurowypoświęcicenny
czasnaprzeglądaniekatalogówisprawdzanieukolejnychdostawców,czyinte-
resującegourządzeniejestdostępnewinteresującymgoterminie.Abytenpro-
blemprzeanalizować,analitykmusinajpierwustalić,wjakimodsetkuprzypad-
kówpracownikbiurowymusiszukaćalternatywnegourządzenia(czylijakczęsto
powtarzapracę).Napodstawietychinformacjianalitykmożesięgnąćporóżne
technikiopisywanenakartachtejksiążki,abywskazaćprzyczynywystępowania
długiegoczasucyklu.
Kolejnympotencjalnymproblememwobrębieprocesuwynajmusprzętuprzez
BuildITjestto,żeczasaminaplacbudowydostarczanesąnieodpowiednieurzą-
dzenia.Inżynierterenowymusitakisprzętodesłać,atojedenzprzykładówre-
zultatunegatywnego.Chcącdokonaćanalizytegoproblemu,analitykmusiokre-
ślić,jakczęstowystępujetegotypurezultat.Następnieanalitykmusistwierdzić,
dlaczegotekonkretnerezultatynegatywnewystępują,czylicokonkretnieidzie
nietak.Czasamitakirezultatnegatywnywynikaznieporozumieniamiędzyin-
żynieremterenowymapracownikiembiurowym,innymrazemmożewynikać
zniepoprawnychdanych(naprzykładbłędówwopisiezamawianegosprzętu)lub
zbłędudostawcy.Identyfikując,klasyfikującipoznającgłówneprzyczynywystę-
powaniarezultatównegatywnych,analitykmożeznaleźćsposobyicheliminowa-
nialubchoćbyminimalizowania.Identyfikacjaiocenaproblemóworazmożliwo-
ściudoskonaleniaprocesujestnazywanafaząanalizyprocesu.
Stwierdzamy,żedwaomówionepowyżejproblemysąściślepowiązaneze
wskaźnikamiefektywności.Pierwszyzewspomnianychpowyżejproblemówjest
powiązanyzczasemcykluiczasemoczekiwania,czylitypowymiwskaźnikami
efektywnościprocesu.Drugiproblemjestpowiązanyzodsetkiemprzypadków
odesłaniasprzętu,czylidefactostopąbłędu,kolejnymtypowymwskaźnikiem
efektywnościprocesu.Ocenaproblemówwystępującychwprocesieczęstoidzie
ramięwramięzpomiaramibieżącegostanuprocesuwkontekściewybranych
wskaźnikówefektywności.
Ćwiczenie1.4.
Wróćdoprzykładurekrutacjinastudia,omówionegowćwiczeniu1.1.Obierz
perspektywęklientaiwskażconajmniejdwaproblemy,któremogąwystępować
wtymprocesie.
Kiedyproblemywystępującewprocesiezostanąpoddaneanalizieinajlepiej
wyrażonewujęciuliczbowym,kolejnymetapembędzieidentyfikacjaianalizapo-
tencjalnychrozwiązań.Tutajanalitykrozpatrujewieleróżnychsposobówzajęcia
siędanymproblemem.Analitykmusipamiętać,żezmianadokonanawprocesie
wcelurozwiązaniajednegozproblemówmożewywołaćinne,noweproblemy.